Скрипты продаж в SalesRender

Скрипт - это сценарий разговора между оператором колл-центра и клиентом. Скрипт содержит в себе ключевые блоки в виде приветствия, демонстрации продукта, работы с возражениями. Каждый блок может быть развернут в виде более подробной информации или же содержать набор подсказок для оператора, это индивидуально и зависит от бизнес-процесса.

В этой статье мы расскажем вам о том, как добавить скрипт в карточку заказа в СейлзРендер и как это повысит эффективность работы колл-центра

В SalesRender вы можете создать скрипт для каждого статуса, что дает возможность создать индивидуальные воронки для заказов. Например, вы можете создать скрипт для новых заказов или для заказов в статусе "На выкуп", или же делать повторные продажи для статуса "Уже купил".

В карточке заказа скрипты продаж открываются по отдельной кнопке

Одновременно можно открыть несколько блоков со скриптами. Если скрипт вам уже не нужен, его можно архивировать. Также по скриптам можно смотреть статистику.

Как добавить скрипт в SalesRender?

Для создания скрипта продаж необходимо нажать на кнопку плюса и заполнить след. поля:

• Название - не отображается в карточке заказа, нужно только для вашего удобства.
• Вероятность, % - указывается вероятность открытия скрипта в процентах. То есть для разнообразия могут быть добавлены два и более скрипта на один статус и чтобы не отображать сразу все скрипты, необходимо добавить вероятность. С помощью вероятности можно тестировать скрипты и выяснять, какой работает эффективней.
• Статусы - выбирается в каком статусе будет работать скрипт. Например, в статусе "Обработка" будет отображаться скрипт для новых заказов, в статусе "Уже купил" - скрипт для повторных продаж.
• Блоки скриптов, название
  • здесь уже задается название скрипта, которое будет отображаться в заказе для оператора колл-центра.
• Цвет - не влияет на логику выдачи скрипта, цвет задается для эстетики.
• Текст - вписывается сам текст скрипта. Можно указывать ссылки, вставлять картинки или форматировать текст.

В скрипте можно быть множество блоков. Однако рекомендуем вам добавлять самые важные (приветствие, уточнение потребностей, демонстрация продукта, работа с возражениями) и не делать скрипт "деревянным", это динамическая сущность, которая должна постоянно корректироваться после прослушивания записей разговора.

После добавления скрипта он отобразится в общей табличке со всеми скриптами. При нажатии на название блока скрипта, открывается текст самого скрипта

Почему скрипты в SalesRender - это эффективно

Внутри вашей компании вы можете делать разные воронки по продаже товаров или услуг. Изначально вы уже заплатили за те лиды, которые попали в вашу CRM, однако будет неправильно забывать про этих клиентов спустя какое-то время, ведь они платежеспособны, а вы можете им что-то предложить. В таком случае, вам нужно думать о повторных продажах в виде того же самого товара, например по подписке, если это что-то постоянно нужное и быстро исчерпаемое, либо о продаже комплиментарных товаров, например продажа крема для обуви клиенту, который купил у вас обувь.

Для всех этих бизнес-процессов нужны свои сценарии продаж, с упором на потенциальные болевые точки каждой конкретной ситуации. Вам нужно найти точки роста, где еще вы можете предложить что-то вашим клиентам и заработать на этом и создать скрипты для каждого такого статуса заказа.

Помимо этого вы можете создавать сразу несколько скриптов, чтобы тестировать их на одном и том же жизненном цикле клиентов. Например, потестировать более жесткий скрипт с обсуждением проблем конкретного клиента или более общий скрипт, основанный на теоретической части. А что из них лучше - вы увидите в статистике.

Наша служба поддержки поможет вам не только добавить скрипт в админку, но и создать хороший скрипт продаж!

Еще больше возможностей о CRM можно увидеть на веб-сайте salesrender.com

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Контакт СЕО Анна в Telegram

Спасибо за уделенное время