Режим «Суфлер» в SalesRender

Если у вас есть свой колл-центр, то наверняка, вам знакома ситуация, когда вы только наняли оператора на работу, но доверить ему звонки клиентам еще страшно. Оператор еще не освоился в скрипте продаж и у него много вопросов, поэтому ему часто нужна помощь старшего оператора.

Обычно во время звонка "новенький" оператор отключает микрофон и бежит с вопросами к старшему оператору. Это отнимает время и снижает доверие к стажеру со стороны клиента.

Поэтому мы сделали специальный режим, в котором старший оператор может подключиться к разговору любого другого оператора и либо помочь ему, либо просто проконтролировать разговор. Этот режим называется "Суфлер". Он позволяет подключаться в разговор, то есть он может и слышать, и говорить:

• так, чтобы слышал только оператор (например, давать стажеру подсказки во время разговора)
• так, чтобы слышал только клиент (например, для проверок в виде тайного клиента)
• так, чтобы слышали оба (в таком случае это превращается в полноценную телефонную конференцию)

В каких случаях это может быть полезно

Самая частая ситуация - это подключение старшего оператора к разговору стажера так, чтобы не слышал клиент. Это поможет в реальном времени помогать стажеру, чтобы ему не пришлось сначала узнавать все ответы на вопросы и потом перезванивать клиенту. Это экономит время, спасает заказ, а также очень хорошо на практике помогает стажеру войти в курс дела.

Также могут быть ситуации, когда оператор может подключиться к разговору так, чтобы не слышал сам оператор. Например, вы проводите в компании проверку тайным покупаталем. Соответственно, вы можете подключиться к разговору так, чтобы оператор этого не знал и помочь тайному покупателю в наводящих вопросах.

В целом, режим "Суфлер" помогает подключиться к разговору, чтобы просто слушать или разговаривать. А конкретные цели вы можетте продумать самостоятельно под ваш бизнес-процесс.

Как происходит подключение к разговору

Для того, чтобы подключиться к разговору любого оператора, нужно перейти в управление режимом прозвона и нажать на значок телефонной трубки рядом с именем нужного оператора. Далее нужно выбрать, к кому вы хотите подключиться: к оператору, к клиенту или к обоим. После этого вы подключитесь в разговор.

То есть инициатива подключения к разговору исходит только от вас. Сам стажер "не может позвать вас к телефону" или передать разговор по сети.

Наша служба поддержки поможет вам настроить колл-центр, режим прозвона и суфлера бесплатно!

Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Контакт СЕО Анна в Telegram

Спасибо за уделенное время