Режим «Суфлер» в SalesRender
Наверняка, вам знакома ситуация, когда вы только наняли оператора на работу, но доверить ему звонки клиентам еще страшно. Оператор еще не освоился в скрипте продаж и у него много вопросов, поэтому ему часто нужна помощь старшего.
Поэтому мы сделали специальный режим, в котором старший оператор может подключиться к разговору любого другого оператора и либо помочь ему, либо просто проконтролировать разговор. Этот режим называется "Суфлер". Он позволяет подключаться в разговор, то есть он может и слышать, и говорить.
Режим "Суфлер" может использоваться по-разному. Например:
Так, чтобы слышал только оператор
Это самая частая ситуация - подключение старшего оператора к разговору стажера так, чтобы не слышал клиент. Это поможет в реальном времени помогать стажеру, чтобы ему не пришлось сначала узнавать все ответы на вопросы и потом перезванивать клиенту. Это экономит время, спасает заказ, а также очень хорошо на практике помогает стажеру войти в курс дела.
Так, чтобы слышал только клиент
Встречается реже. Например, вы проводите в компании проверку тайным покупаталем. Соответственно, вы можете подключиться к разговору так, чтобы оператор этого не знал и помочь тайному покупателю в наводящих вопросах.
Так, чтобы слышали оба
Тогда это превращается в полноценную телефонную конференцию.
В целом, режим "Суфлер" помогает подключиться к разговору, чтобы просто слушать или разговаривать. А конкретные цели вы можетте продумать самостоятельно под ваш бизнес-процесс.
Как происходит подключение к разговору
Убедитесь, что статус подключения вашего аккаунта к серверу телефонии активен.
Для того, чтобы подключиться к разговору любого оператора, нужно перейти на страницу мониторинга и нажать на значок телефонной трубки рядом с именем нужного оператора.
Далее нужно выбрать, к кому вы хотите подключиться: к оператору, к клиенту или к обоим. После этого вы подключитесь в разговор.
То есть инициатива подключения к разговору исходит только от вас. Сам стажер "не может позвать вас к телефону" или передать разговор по сети.
Наша служба поддержки поможет вам настроить колл-центр, режим прозвона и суфлера бесплатно!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время