Как организовать работу колл-центра
Колл-центр — это команда операторов, которые обзванивают заказы. В СейлзРэндер можно создать сразу несколько колл-центров, сравнивать их работу, настраивать, кто какие заказы берет, и многое другое.
Зачем всё это?
Чтобы заказы обрабатывались быстрее, а операторы не «тормозили» между звонками. Всё прозрачно, гибко и под контролем.
Как добавить свой колл-центр
- Выберите супервайзера — человека, который будет следить за колл-центром
- Добавьте операторов
- Настройте важные штуки:
- Включите автонабор номера — чтобы звонок начинался автоматически
- Включите показ превью заказа — чтобы не видно было всей информации до начала звонка.
- Установите время задержки перед выдачей нового заказа (между заказами будет тикать таймер, чтобы у оператора было несколько секунд настроиться на новый разговор)
Зачем включать превью?
Некоторые операторы, увидев “тяжелый” заказ, могут просто не брать его в работу. Превью помогает избежать предвзятости, ведь деталей заказа не видно, но видны основные моменты для подготовки к разговору.
Режим прозвона — как настроить
Режим прозвона - это сценарий, по которому система отдает заказы операторам.
Что входит в настройку режима прозвона:
- из каких статусов брать заказы
- фильтры (по товару, вебмастеру, ФИО и т.д.)
- вероятности — какие заказы выдавать чаще
Как работает приоритет:
Задаете фильтрам вероятность, и система выдает их с нужной частотой.
Пример:
- В 70% случаев выдаем заказы от первого вебмастера
- В 30% случаев выдаем заказы от второго вебмастера
Команды и связи: как управлять колл-центром
Команды — это маленькие группы операторов внутри одного колл-центра. Например:
- одни работают только с новыми заказами
- другие уведомляют о поступлении посылки на почту
- кто-то занимается повторными продажами
Связи — это логика: какая команда с каким режимом прозвона работает.
Пример:
Команда A работает с новыми заказами, Команда B — с проблемными. Настроили — и всё, система сама знает, кому что отдавать.
Входящие звонки
Вы можете:
- установить, с каких номеров клиенты смогут дозвониться в вашу компанию
- указать, в каком статусе создавать заказ при входящем звонке
- или вообще отключить создание заказов, и в таком случае вам просто поступит звонок
- задать, какие операторы будут работать со входящими звонками
Почему это удобно
Делегируете работу Ускоряете прозвоны Исключаете "ручное распределение"Управление колл-центром - непростое дело, которое требует постоянного контроля со стороны супервайзера. Поэтому вы можете дать супервайзеру доступ только к его колл-центру — пусть управляет, не трогая остальное
Наша служба поддержки поможет вам настроить колл-центр, режим прозвона и суфлера бесплатно!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо, что с нами! 
