Чаты с клиентами в SalesRender
Чаты с клиентами в CRM-системе - это возможность общаться с клиентом в едином окошке сразу по всем возможным каналам связи: whatsapp, instagram, viber, смс, или просто по почте и т.д. Причем вы сможете не только отправлять клиентам сообщения, но и принимать от них ответы прямо в админку! Это позволит вам перенести общение с клиентами в единое окно CRM-системы и сделает процесс удобным и безопасным!
Клиенты все реже отвечают на звонки с незнакомых номеров, а магазины все чаще делают свои странички в социальных сетях, общаясь в личных сообщениях и дальше продолжая работу в CRM. Все это еще больше подчеркивает актуальность общения с клиентами в мессенджерах.
В этой статье мы расскажем вам о том, как писать клиентам из СейлзРендер и какие преимущества у функционала чатов из CRM.
Как это работает и как связать все каналы продаж с CRM-системой?
Для начала давайте определимся с терминами. Чаты - это переписки с клиентами, которые открываются в виде диалогового окошка и отображаются внутри CRM общим списком. Вот как это выглядит:
В одном окошке собираются все ваши переписки, однако чаты можно отфильтровать для вашего удобства по ряду параметров. Например, показать все чаты, тема которых содержит какой-то текст, или показать чаты за прошлый месяц, или сделать фильтр по плагину.
Плагин здесь выполняет техническую роль. Фактически, в CRM есть функционал чатов, но эти чаты осуществляются через какой-то канал связи, например, через whatsapp или по почте, а значит whatsapp или email нужно интегрировать к CRM и делается это с помощью плагинов.
Существуют разные сервисы, предоставляющие возможность общения с клиентами в едином окне, соотвественно любой этот сервис может быть подключен к нашей CRM-системе или же можно сделать отдельное подключение каждого конкретного канал связи через официальное API. Например, подключить не какой-то сервис по переписке с клиентами в разных каналах, а официальный WhatsApp Business. Здесь мы будем ориентироваться на запросы наших пользователей!
Чтобы запустить чаты с клиентами внутри CRM-системы, нужно обратиться к нашей поддержке, определиться с выбором сервиса и подключить его. Мы сделаем вам интеграцию бесплатно.
Чтобы открыть переписку с конкретным клиентом, нужно просто нажать на нужный чат
Важно: и клиент, и вы можете писать первыми, а это значит, что если клиент напишет вам сам, то чат придет в админку, вы увидите его и сможете продолжить общение. В случае необходимости вы сможете создать заказ по этому чату!
У нас уже подключен смс-провайдер Mainsms.ru, но пока что только в части отправки смс-сообщений, а скоро он станет доступен и для email-уведомлений.
Если вы представитель сервиса для общения с клиентами в разных каналах связи, напишите нам в телеграм.
Синхронизируется ли переписка непосредственно из мессенджеров с CRM-системой?
Вся переписка с клиентами в чатах из CRM-системы хранится в CRM-системе и так же хранится на ваших устройствах, где подключена та же самая учетка мессенджеров.
А та переписка, которую вы ведете уже непосредственно со своих устройств, не синхронизируется в CRM. Итак, все что вы пишите в CRM, видно в CRM и на ваших устройствах, а то что вы пишите на устройствах, видно только там.
Это значит, что вы всегда сможете видеть, что пишут ваши сотрудники вашим клиентам из CRM-системы. Но они не смогут увидеть того, что напишите вы со своего телефона!
Как написать клиенту первым и куда придет его ответ?
Вы можете писать клиентам первыми, то есть инициировать диалог самостоятельно. Останется только выбрать, куда вы хотите написать и сообщение придет ему на телефон. Его ответ - придет в CRM, то есть вы или ваши сотрудники ничего не упустите.
А для чего подключать канал общения по почте?
В качестве примера мы говорим о том, что можно подключать канал общения по почте. На первый взгляд может показаться, что этот канал уже устарел, однако на самом деле очень часто в бизнес-процессе требуется дублирование какой-либо информации на почту, или допустим отправка какого-то файла. Часто общение происходит почтой, и исходя из ответов нужно обновлять информацию в CRM. Это очень удобно реализовано в CRM, потому что помимо простых сообщений вы также можете прикладывать файлы прям в окошке чатов! То есть скинуть клиенту что-то на email из CRM-системы напрямую теперь очень легко!
Почему мы считаем, что это безопасно?
Это очень безопасно. Просто представьте, что ваш оператор не видит контактов ваших клиентов, но может общаться на WhatsApp или почтой. А вы все это видите в едином окошке!
Также вы можете создать специальную роль типа "Служба поддержки Whatsapp" с запретами на любые действия, кроме общения в этом мессенджере. Дать эту роль определенным сотрудникам, скрыть все ненужные контакты и контролировать работу из админки, ведь мы логируем буквально все!
Насколько функционален интерфейс чатов из админки?
Конечно, функционал очень далек от общения в Telegram или WhatsApp, однако есть возможность отправлять голосовые сообщения, слушать их в ускоренном режиме, писать тему письма, прикладывать файлы. Можно писать в html, markdown или текстом. Видна дата отправки и в целом все выглядит очень симпатично.
Как лучше поступить: подключать каждый канал связи отдельно или выбрать платформу - агрегатора?
Это решать только вам, однако мы со своей стороны постараемся подключать как можно больше партнеров, которые предлагают возможности писать клиентам сразу в несколько каналов продаж, а также подключим некоторые прямые каналы, Все остальное будет зависеть от их цен, качества обслуживания и вашего выбора!
Наша служба поддержки поможет вам подобрать подходящего поставщика услуг, настроить интеграцию, а также проведет для вас демонстрацию и настройку CRM!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
