CRM-система с предиктивом

Автоматический обзвон клиентов и соединение с оператором в случае ответа. Для интернет-магазинов и колл-центров

Устали постоянно слушать гудки?

Повысьте время колл-центра в разговорах на 30%! Предиктив берёт на себя гудки - а ваши операторы фокусируются на реальных продажах!

Операторы сбрасывают раньше времени?

17% звонков вашей компании сбрасываются на этапе гудков. С предиктивом система точно дождётся ответа клиента!

Предиктив с мощным детектором автоответчиков

Собственные нейросетевые алгоритмы для анализа звонка в режиме реального времени

Детектор неизвестных автоответчиков

Определяются по характерным паттернам звука. Не реагируют на музыку/песни, которые ставятся вместо гудков

Детектор абонентов - молчунов

Абоненты поднимают трубку и молчат? Наши алгоритмы отличают молчунов от реальной тишины и соединяют их с операторами

Детектор голосовых ассистентов

Распознаёт даже ботов, ассистентов, секретарей, которые притворяются людьми

Детектор второй линии

Если предиктив попадает на вторую линию, алгоритм продолжает ждать ответа. Как только реальный абонент перебивает робота своим ответом, система мгновенно переключает вызов на оператора

Все детекторы универсальны

Это не просто фильтр, а самообучающаяся нейросеть, которая с высокой точностью отличит живого человека от автоответчика. Работает в любой стране и на любом языке. Больше звонков - точнее детекция

Сам алгоритм предиктива

Прогнозирует число звонков, следит за числом операторов, минимизирует ситуации, когда операторов нет, а дозвоны есть. Обеспечивает непрерывный поток разговоров без пауз на гудки и сбросы

Посмотрите, как это выглядит

Всё интуитивно и просто. Помогаем во внедрении

Интерфейс оператора

Интерфейс супервайзера

Мониторинг пользователей

Реальные кейсы наших клиентов

Отзывы собраны по результатам успешных запусков в SalesRender

Обзвонили 1000 заказов за 25 минут

Теперь недозвоны не копятся снежным комом, а попытки прозвона выросли в 3 раза. Это разгрузило колл-центр

Наконец дошли до повторных продаж

Обзвонили старую базу для повторных продаж, затрачивая ресурс колл-центра только на разговоры. Раньше на это не было времени

Раньше на гудки уходило 20 часов в день

При 8-часовом рабочем дне это почти 3 оператора. Теперь они заняты полезными разговорами

Иногда в автоответчике оператор слышал номер телефона клиента

Есть страны, где в автоответчиках диктуется номер абонента. И даже если скрываешь номер, то оператор слышит его через автоответчик, когда не дозванивается. С предиктивом можно закрыть и эту возможность услышать реальный номер клиента!

Перестаньте слушать гудки и разговаривать с голосовыми ассистентами. Вместо этого - сфокусируйтесь на продажах

Получить демо

Предиктивный прозвон

Чтобы операторы не тратили время на гудки и автоответчики, можно подключить предиктив. Он увеличивает производительность операторов в 2–4 раза: звонит одновременно на несколько линий и сразу передаёт оператору живого абонента.

Страна

Количество линий

Итого в месяц

Звонки прямо из CRM работают всегда. Предиктив — отдельная платная опция поверх них.

Что такое предиктивный обзвон?

Автоматический обзвон клиентов и соединение с оператором только в случае живого ответа. Ваш колл-центр не слушает гудки, а полезное время в разговорах увеличивается.

Кому подходит предиктивный обзвон?

Любым компаниям с большим объёмом исходящих звонков. Например, интернет-магазинам, колл-центрам, отделам продаж, CPA-сетям, телемаркетингу, рекрутинговым агентствам.

Предиктив входит в оплату CRM?

Оплата за предиктив - это отдельная оплата за модуль автоматического обзвона. Она не включена в тарифы самой CRM-системы.

Сколько стоит предиктивный обзвон?

Тариф зависит от страны и числа линий. Введите данные в калькулятор выше. Мы рекомендуем хотя бы по 2 линии на оператора. Минимальное число линий в тарифе - 25.

Что такое линия предиктива?

Линия - это одновременный звонок. Количество линий определяет, сколько звонков система может совершать одновременно. Линии можно докупить в любой момент, если в мониторинге вы увидите их нехватку.

Можно ли потестировать до оплаты?

Да, можем запустить тестовый обзвон на ограниченном объёме заказов. После теста подберём оптимальные параметры предиктива и вы оплатите тариф. На запуск уйдёт не более 2-х часов.

Определяет ли предиктив автоответчики и ИИ-ассистентов?

Система автоматически определяет автоответчики, ИИ-ассистентов. Такие звонки отсекаются за доли секунд, чтобы оператор не тратил время, а линия освобождается для следующего дозвона.

Работает ли определение автоответчиков во всех странах?

Да, все детекторы универсальны, и будут работать в любой стране и на любом языке. И чем больше вы будете совершать звонков, тем точнее будет работать детекция.

Что происходит при попадании на вторую линию?

Когда предиктив попадает на вторую линию и слышит сообщение о том, что он на второй линии, то абонент, который отвечает на такой звонок, своим ответом перебивает робота. Наши алгоритмы умеют это определять и соединяют абонента с оператором.

Определит ли предиктив, что клиент взял трубку, но молчит?

Да, наши алгоритмы способны отличать тишину от "молчунов". Такие звонки переводятся на операторов.

Насколько увеличивается производительность операторов?

Предиктив увеличивает время в разговорах на 30-40% за счёт устранения времени ожидания гудков. Точный эффект зависит от качества базы и доли недозвонов.

Насколько чаще получается звонить на "недозвоны"?

По результатам реальных запусков наших клиентов, количество попыток обзвона увеличивается в 3 раза. Точный эффект зависит от качества базы и доли недозвонов.

Что происходит, если операторы не успевают обрабатывать звонки?

Система автоматически снижает интенсивность обзвона, чтобы избежать перегрузки операторов и роста количества брошенных звонков. Эти настройки можно корректировать и вручную.

Что будет, если операторов станет меньше или больше в течение дня?

Система автоматически пересчитывает нагрузку. При изменении количества операторов система сама снижает или увеличивает интенсивность обзвона, чтобы избежать перегрузки и роста брошенных звонков.

Как понять, справляется ли предиктив с загруженной базой?

В мониторинге предиктива вы будете видеть серую подсветку, если у вас не хватает заказов. То есть предиктив может больше, но у него закончилась база. Можете загрузить дополнительную базу заказов.

Как понять, что у вас хватает купленных линий предиктива?

В мониторинге предиктива вы будете видеть красную подсветку, если у вас не хватает линий. То есть предиктиву нужно делать больше одновременных звонков на оператора, но он упёрся в лимит линий. Нужно докупить линии.

Предиктивный обзвон повышает продажи?

Предиктив в любом случае приносит положительный эффект - либо повышает количество продаж, либо оставляет их на том же уровне, при этом высвобождая минимум 3 оператора. Значит, под них можно наращивать объёмы.

Как работать с клиентами, которые не дождались перевода на оператора?

Система моментально перемещает брошенные заказы в отдельную очередь обзвона с помощью специального триггера. Допустимый процент брошенных заказов задаётся в настройках агрессивности предиктива.

Чем предиктивный обзвон отличается от прогрессивного?

В прогрессивном режиме система ждёт свободного оператора и только потом совершает звонок. В предиктивном - система заранее набирает несколько номеров, прогнозируя загрузку операторов и соединяет свободного оператора сразу с ответившим клиентом.

Можно ли комбинировать предиктивный и прогрессивный обзвон?

Да, оба режима можно использовать параллельно для разных сценариев, например для холодных баз включить предиктив, для горячих - прогрессив.

Нужно ли специальное оборудование для запуска?

Для запуска предиктивного обзвона нужна только активная компания в CRM с подключенной исходящей телефонией. Больше никаких требований к оборудованию или ПО нет.

Есть ли коробочное решение предиктивного обзвона?

Да, предиктивный обзвон можно запустить как отдельное решение вне CRM-системы. По вопросам подключения и стоимости пишите на нашу почту support@salesrender.com

Какие ещё способы обзвона у нас есть

У нас есть не только предиктив. Вы можете использовать разные способы одновременно!

Прогрессивный обзвон

Система сама подбирает подходящий заказ и звонит на него. Делает столько звонков, сколько операторов онлайн. Идеально для колл-центров от 3 до 10 человек и в работе с горячей базой

Индивидуальный обзвон

Оператор самостоятельно выбирает, на какой заказ звонить и сам инициирует вызов. Подходит, если у вас 1-3 человек и малое число заказов

Предиктивный обзвон как коробочное решение

Наш модуль предиктива (pds) распространяется как коробочное решение в экосистему клиента! Его можно использовать в разных сферах - банковский сектор, государственные компании, компании по лидогенерации, HR-агентства