График телеприсутствия
Хотите меньше «прогулов» и больше дисциплины в колл-центре?
SalesRender предлагает удобный инструмент для контроля и анализа работы операторов — график телеприсутствия.
Что это такое
График телеприсутствия в SalesRender — это наглядный инструмент для анализа активности операторов за последние 30 дней.
Он показывает, кто и когда работал, с разбивкой по пользователям и датам.
Для удобства используется цветовая кодировка состояний:
В CRM — оператор активно работает в CRM-системе
В звонке — оператор разговаривает с клиентами
CRM не в фокусе — сотрудник переключился на другие окна, например открыл другую вкладку браузера или приложение мессенджера
Цвета могут смешиваться, если за короткий промежуток времени сменялись разные активности.
Детали по наведению
Наведите курсор на любой участок графика — и вы сразу увидите:
На какой странице CRM находится оператор.
Какую сущность он редактирует (карточку лида, заказ, клиента)
Сколько времени потрачено на это действие
Можно включить фильтр, который покажет посещение конкретных страниц CRM — например время, которое оператор потратил только на просмотр статистики или на редактирование заказов.
Также доступна фильтрация пользователей по ролям, чтобы смотреть работу только операторов, только супервайзеров и т.д.
Для чего это нужно
Визуализирует рабочий режим операторов — вы видите их активность поминутно.- Показывает выработку по часам — сколько времени ушло на звонки, сколько на работу с CRM, а сколько на посторонние окна.
Повышает дисциплину — сотрудники знают, что их работа прозрачно отслеживается.
Всё это доступно прямо в интерфейсе SalesRender.*
3 минуты — и вы уже понимаете, кто из операторов действительно работает.
А еще данные можно скачать в Excel, чтобы сохранить их надолго, ведь в CRM они хранятся только 45 дней.
Пишите нам, если у вас есть вопросы по этому функционалу!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
