Обработать, нельзя пропустить

В SalesRender всё устроено так, чтобы ваши операторы действительно обрабатывали все заказы, а не выбирали удобные для себя.

Расскажем, как это работает и почему это важно для вашего бизнеса.

Почему операторы иногда пытаются «обойти» заказы

Представьте: оператор работает в режиме прозвона, система сама выдает ему заказы — один за другим. Оценка качества работы оператора тем выше, чем больше он сделает апрувов (подтвердит заказы).

И вот открывается новый заказ, в котором клиент:

• отказался от покупки
• или просто не берет трубку

Оператор думает:

«Зачем мне портить статистику отказом или недозвоном? Лучше я закрою вкладку или нажму «Назад» в браузере, и система выдаст мне другой заказ. Этот просто пропущу — и никто не узнает».

Но в SalesRender так хитрить не получится

В SalesRender система фиксирует, что именно этот оператор получил конкретный заказ. То есть происходит бронирование заказа за оператором колл-центра.

И пока оператор не оставит любой лог в заказе (напишет комментарий, сменит статус заказа или нажмет на кнопку "Недозвон"), система не выдаст ему следующий заказ.

Закрыл вкладку? Нажал «Назад»? Не поможет!

Система «помнит», что ты должен завершить работу с этим заказом.

Зачем это нужно бизнесу

• Исключается соблазн оператора пропускать «неудобные» заказы
• Вы получаете честную картину по базе: сколько реальных отказов, сколько недозвонов, сколько подтверждений
• Ускоряется цикл работы: заказы проходят через операторов быстро, без зависаний «на потом»

Резюме

В SalesRender пропустить заказ незаметно для системы невозможно.
Оператор обязан оставить свой след в заказе, прежде чем получить следующий.
Это защищает ваш бизнес от искажения статистики и ускоряет конверсию заказов.

Пишите нам, и мы поможем вам настроить режим прозвона максимально эффективно!

Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Контакт СЕО Анна в Telegram

Спасибо за уделенное время