Авто-ротация провайдеров телефонии
В SalesRender есть важная функция для колл-центров — автоматическая ротация провайдеров телефонии.
Она позволяет увеличить шанс дозвона и грамотно распределять нагрузку между подключенными каналами связи.
Что такое ротация провайдеров
Ротация провайдеров — это механизм, при котором CRM автоматически пробует совершить исходящий звонок через разные подключенные SIP-провайдеры, если у первого провайдера возник сбой.
Как это работает
В SalesRender можно подключить сразу несколько провайдеров SIP-телефонии через плагины.
Для каждого плагина можно задать маски номеров (шаблоны телефонных кодов), чтобы CRM знала, какой провайдер предпочтительнее для конкретного направления.
Когда оператор нажимает кнопку вызова (или срабатывает автонабор), система выбирает провайдера с максимальным приоритетом (по совпадению масок).
Если первый провайдер не может совершить звонок — например:
- звонок сразу отбивается ошибкой (ошибка SIP, проблемы с каналом),
- у провайдера отрицательный баланс,
- неверные регистрационные данные,
то CRM автоматически попробует совершить вызов через следующий провайдер в списке.
Таких попыток может быть до 5 на один и тот же номер, пока звонок не пройдет или не будет достигнут лимит.
Когда ротация НЕ сработает
Ротация включается только при техническом сбое.
Если же звонок был успешно инициирован, но клиент просто не отвечает, система не станет повторять вызов через других провайдеров. Это сделано для того, чтобы не надоедать клиентам повторными звонками.
Ротация в сочетании с масками номеров
Ротация отлично работает вместе с масками номеров для провайдеров.
Например, у вас настроены такие маски:
| Маска | Провайдер |
|---|---|
+7928******* | Мегафон плагин №1 |
+79********* | Билайн |
+7********** | Миател |
| (нет маски) | Zorra (универсальный) |
CRM сначала выберет самого подходящего провайдера по маске.
Если он не сможет совершить вызов, система попробует следующего по приоритету, пока не дойдет до универсального.
Зачем нужна ротация
Повышает **процент успешных дозвонов**, ведь если один канал в моменте не доступен, CRM сама попробует другой.
- Снижает число пропущенных клиентов из-за технических сбоев.
- Позволяет гибко распределять трафик по разным провайдерам, не теряя звонки.
Итого: почему это важно для бизнеса
- Вы не зависите от стабильности одного конкретного оператора SIP-телефонии.
- Меньше отказов по вине технических сбоев.
- Ваш колл-центр делает больше успешных контактов за то же время.
Напишите нашей поддержке — мы поможем составить стратегию масок и настроек для ваших провайдеров!
Еще больше возможностей для автоматизации продаж смотрите на salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
