Валидаторы: как победить человеческий фактор в бизнесе

Ошибки в обработке заказов могут стоить компании больших денег. Мы в СэйлсРэндер понимаем эти риски, поэтому разработали надежный инструмент — валидаторы данных и правила перемещения заказов.

В этой статье мы покажем самые популярные кейсы. За помощью в настройке обратитесь к вашему менеджеру

Кейс №1 Защита от некорректного оформления заказа

Вашей курьерской службе нужно, чтобы "Почтовый индекс" был обязательно заполнен. Однако сотрудники забывают заполнять это поле в карточке заказа, что приводит к задержкам в отправке, так как индексы приходится искать уже потом.

Решение? Нужно настроить валидатор, который запрещает перемещение заказа в статус "Готов к отправке", если не заполнено поле "Почтовый индекс".

Сотрудники увидят понятное сообщение об ошибке и исправят данные до того, как заказ уйдет в отправку. В результате ускорение процесса отправки заказов и как следствие рост выкупаемости

Кейс №2: Предотвращение утечки заказов

Воровство базы в колл-центрах - не редкость, часто сотрудники-злоумышленники прячут слитые заказы в отменах: туда вряд ли кто-то полезет.

Решение? Можно создать валидатор, который требует заполнение полей "Причина отмены" и "Комментарий", если оператор перемещает заказ в отмену. Причину отмены можно выбрать в выпадающем списке, а комментарий оператора - написать произвольно.

Конечно, злоумышленник сможет вписать туда что угодно, но такие меры делают работу прозрачнее, и добавляют ответственности оператору, так как вы всегда можете сверить запись разговора и комментарий оператора. Злоумышленники побоятся сливать заказы таким образом.

В результате более прозрачная работа с заказами и уменьшение слива заказов

Кейс №3: Четкое разделение обязанностей сотрудников

Вам необходимо ограничить права сотрудников. Например, операторы колл-центра не могут менять статус "На складе" на "Отправлено" без участия логиста.

Решение? Использование валидаторов с условиями по ролям. Только сотрудники с ролью "Логист" могут перемещать заказы в определенные статусы. Как результат, исключается хаос, процесс становится более организованным.

Кейс №4: Работа с вебмастерами и CPA

Если вы работаете по системе CPA, то наверняка сталкивались с ситуацией, когда оператор колл-центра закинул заказ в "Апрув" случайно, а вебмастер сразу получил за это деньги на баланс.

Решение? Валидатор, который не разрешит переместить заказ в "Апрув", если в заказе нет адреса или не заполнена корзина товаров. Таким образом, вы защитите себя от лишних начислений вебмастеру

Кейс №5: Настройка перемещения заказов по воронке

Еще один важный инструмент — это настройка правил перемещения заказов по воронке статусов. Представьте ситуацию: заказ случайно переместили из "Обработка" в "Отправлено". Получается, что заказ уже отправлен, но факту - это не так.

Решение? Вы можете задать четкие ограничения:

• Например, заказ не может перейти из статуса "Обработка" в "Отправлено", ведь изначально он должен перейти в статус "На комплектацию"
• Или заказ не может попасть из статуса "Возврат" в статус "На комплектацию" так как это противоречит бизнес-процессу

Кейс №6: Ограничение продаж более 10 шт товара в одни руки

В вашей компании нельзя продавать большое количество товара одному клиенту, ведь это повышает стоимость доставки, а в случае невыкупа повышает риски износа товара из-за долгой доставки.

Решение? Вы можете настроить валидатор со следующими ограничениями:

• ограничить продажу конкретного товара
• ограничить общее количество всех товаров в корзине
• ограничить корзину по верхнему пределу итоговой стоимости

Подробная инструкция по этому функционалу в нашей базе знаний

Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

Контакт СЕО Анна в Telegram

Спасибо за уделенное время