Статистика по обработке заказов
Долгожданная статистика, которая показывает, как сотрудники обрабатывают заказы. А точнее, в какие статусы они их перемещают, сколько времени в общем и среднем тратят на это, какой процент апрува у каждого сотрудника и как он повышает средний чек!
Чтобы открыть статистику по обработке заказов, нужно перейти в режим "Статистика"
На каких данных основана статистика
Статистика по обработке заказов основана на дате обработки заказа в SalesRender. Обработкой считается любое изменение, которое пользователь сделал с заказом (открыв карточку заказа из списка или через режим прозвона, вписав комментарий или изменив статус). По умолчанию она открывается с группировкой по пользователям, где каждая строчка - это отдельный пользователь.
Что означают столбцы в статистике
- Обработано заказов показывает число заказов, в которых пользователь сделал любое изменение. Счетчик "Обработано" учитывает только уникальные заказы. Например, если заказ был обработан несколько раз, он засчитается пользователю как 1 отработка.
- Далее идут столбцы, повторяющие ваши статусы в админке. А счетчик в них показывает, сколько заказов было перемещено в эти статусы конкретным пользователем.
Например, пользователь Иван обработал 10 заказов, в ходе чего 5 заказов было перемещено в статус "Принят", соответственно в столбце "Обработано" мы увидим цифру 10, в столбце "Принято" - 5, а соотношение принятых заказов к общему числу обработанных составит 50%
- Время на обработку (общее) показывает время, затраченное на все обработанные заказы, даже если 1 заказ обрабатывался несколько раз
- Время на обработку (среднее) показывает время, затраченное на каждую обработку в среднем.
Важно: если вы поделите общее время на количество обработанных заказов, вы не получите среднее время, так как повторим, что в столбце "Обработано" выводится счетчик уникальных заказов, а не всех попыток обработки одного и того же заказа.
У каждого столбца есть подстолбцы в виде общей и средней сумм заказов, а так же коэффициент роста чека, чтобы вы понимали, насколько сильно поднимает средний чек каждый пользователь. Мы планируем отключение ненужных подстолбцов. Напишем об этом, когда будет готово.
Как настроить статистику под себя и свой бизнес
Например, вам не важно, сколько заказов было перемещено в "Спам" вашими сотрудниками, значит вы можете удалить этот столбец-статус вообще и сфокусироваться только на апрувах и отменах.
Важно: в этой статистике объединять столбцы нельзя (как сделано в статистике по конверсиям). Это сделано во избежание некорректного подсчета, когда один и тот же заказ может быть перемещен сначала в один статус, потом в другой и засчитаться как два заказа.
При клике на шестеренку, выпадает список со всеми столбцами, где можно удалить или переименовать столбцы.
Оставьте только нужные вам столбцы и сохраните шаблон на будущее, чтобы удобно им пользоваться.
Какие есть фильтры и группировки
На данный момент доступы фильтры и группировки по проектам, офферам и пользователям.
Можно ли скачать статистику
Да, под статистикой есть кнопка "Скачать Excel"
Какие еще статистики есть в SalesRender?
В СэйлзРэндер есть несколько статистик 
:
- статистика по конверсиям (планируются небольшие доработки, подробнее о статистике читайте в нашей статье )
- статистика по целевым действиям (скоро будет доработана, можно будет "склеить целевые действия" из разных статусов)
- статистика по статусам логистики (очень удобная статистика с возможностью группировки по курьерским службам, будут незначительные изменения)
- статистика по звонкам (позволяет увидеть продолжительность разговоров каждого сотрудника, а также показывает % дозвона и разбивку разговоров на короткие и длинные)
Мы ведем активную работу по добавлению статистик и совсем скоро выкатим статистику по складскому учету и вебмастерам. В очереди задача на дашборд, чтобы в реальном времени мониторить работу операторов колл-центра 
Наша служба поддержки поможет настроить статистику под ваш бизнес!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram. В нем мы пишем о наших обновлениях.
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
