Статистика по звонкам
Эта статистика показывает количество звонков, процент дозвона и недозвона, а так же разбивку по коротким и длинным разговорам.
Чтобы открыть статистику по звонкам, нужно перейти в режим "Статистика"
Для чего нужна такая статистика
С помощью статистики по звонкам вы можете:
- увидеть общий показатель дозвона по компании, а также его динамику по дням, месяцам, годам!
- сравнить дозвон по разным плагинам телефонии
- выявить операторов, которые совершают наименьшее число звонков
- проверить, как много коротких разговоров приходится на каждого оператора, и какова средняя продолжительность разговора оператора
На каких данных основана статистика
Статистика по звонкам основана на дате совершения звонка в SalesRender и по умолчанию открывается с разбивкой по дням.
Совершенным звонком считается любая попытка звонка, независимо от того, удалось дозвониться или нет. Звонок при этом обязательно должен быть успешно инициирован. Звонки, которые мгновенно отбиваются ошибкой в случае отрицательного баланса у провайдера или неверного логина, считаться не будут.
Что означают столбцы в статистике
- Совершено звонков показывает число звонков, совершенных в этот день или соответственно любой выбранной группировке. Например, если выбрана группировка по плагинам телефонии, то счетчик покажет количество звонков, совершенных через этот плагин в указанный период.
Важно: Счетчик учитывает любые успешно инициированные исходящие звонки независимо от статуса ответа на звонок. Входящие звонки не учитываются!
Дозвон. Показывает количество звонков, в которых удалось дозвониться до клиента либо до автоответчика. Помимо количества, отображается процент таких звонков, а также общая и средняя продолжительность разговоров.
Недозвон. Показывает количество и процент звонков, в которых не удалось дозвониться до клиента. Здесь не учитываются звонки, по которым отбивается мгновенная ошибка, если отрицательный баланс у провайдера или неверные регистрационные данные.
Менее 30 сек. Эта метрика нужна для отслеживания коротких разговоров, на долю которых скорее всего приходятся нецелевые разговоры (автоответчики или если клиент говорит, что "не туда попали"). Если у оператора много разговоров менее 30 сек, то это повод обратить внимание и посмотреть детализацию его звонков. Процент этих разговоров считается от общего числа совершенных звонков, но это можно переключить в настройках столбца "Процент"
От 30 сек до 10 мин. Скорее всего, это самые эффективные разговоры оператора, которые мы вынесли в отдельную метрику в сочетании со средней продолжительностью разговоров.
Более 10 мин. Эта метрика нужна для отслеживания очень долгих разговоров, и возможно, это тоже повод обратить внимание и посмотреть детализацию звонков оператора.
Нужно ли настраивать эту статистику
Если все статистики, основанные на статусах заказов, нужно настроить под свой бизнес, убрав ненужные статусы или склеив их между собой, то статистика по звонкам не нуждается в кастомизации. Конечно, вы можете удалить ненужные столбцы, но их не так много в принципе и на наш взгляд, они очень важны.
Какие есть фильтры и группировки
На данный момент доступен фильтр по плагинам телефонии, если вы хотите посмотреть статистику только по конкретному провайдеру. Из группировок добавлены: по дням/месясам/годам, по проектам, офферам, плагинам телефонии и пользователям.
Можно ли скачать статистику
Да, под статистикой есть кнопка "Скачать Excel"
Какие еще статистики есть в SalesRender?
В СэйлзРэндер есть несколько статистик 
:
- статистика по конверсиям (подробнее читайте в нашей статье )
- статистика по обработке заказов (подробнее читайте в нашей статье
- статистика по целевым действиям (скоро будет доработана, можно будет "склеить целевые действия" из разных статусов)
- статистика по статусам логистики (очень удобная статистика с возможностью группировки по курьерским службам, будут незначительные изменения)
Мы ведем активную работу по добавлению статистик. Пишите, если у вас есть пожелания 
Наша служба поддержки поможет настроить статистику под ваш бизнес!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram. В нем мы пишем о наших обновлениях.
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
