No omitir, procesar
En SalesRender, todo está diseñado para que tus operadores realmente procesaban todos los pedidos, no solo los que les resultaban convenientes. Este artículo se trata de funcionalidad y por qué es importante para tu negocio.
¿Por qué a veces los operadores intentan "evitar" los pedidos?
Imagina esto: un operador trabaja en modo de llamadas, el sistema le asigna pedidos automáticamente, uno tras otro. La evaluación de la calidad de su trabajo es más alta cuantos más aprobados realice (confirme pedidos). Y entonces se abre un nuevo pedido, en el que el cliente:
- rechazó la compra
- o simplemente no contesta la llamada
El operador piensa:
«¿Por qué voy a estropear mis estadísticas con un rechazo o una llamada fallida? Mejor cierro la pestaña o pulso 'Atrás' en el navegador, y el sistema me dará otro pedido. Simplemente omito este — y nadie lo sabrá».
Pero en SalesRender no podran usar esos trucos.
En SalesRender, el sistema registra que es este operador específico quien ha recibido un pedido concreto. Es decir, se produce una reserva del pedido para el operador del centro de llamadas.
Y mientras el operador no deje cualquier registro en el pedido (escriba un comentario, cambie el estado del pedido o pulse el botón "Llamada fallida"), el sistema no le asignará el siguiente pedido.
¿Cerraste la pestaña? ¿Pulsaste "Atrás"? ¡No servirá de nada!
El sistema «recuerda» que debes completar el trabajo con este pedido.
¿Por qué es necesario para el negocio?
Se elimina la tentación de que el operador omita pedidos "incómodos"- Obtienes una visión clara y honesta de la base de datos: cuántos rechazos reales, cuántas llamadas no contestadas y cuántas confirmaciones hay
- Se acelera el ciclo de trabajo: los pedidos pasan por los operadores rápidamente, sin quedarse estancados "para después"
Resumen
En SalesRender, es imposible omitir un pedido sin que el sistema lo detecte. El operador debe dejar su huella en el pedido antes de recibir el siguiente. Esto protege tu negocio de distorsiones en las estadísticas y acelera la conversión de pedidos.
¡Escriba a nuestro equipo de soporte — le ayudaremos a diseñar una estrategia de máscaras y configuraciones para sus proveedores!
Suscríbase a nuestro canal de Telegram
Contacto de la CEO Anna en Telegram
¡Gracias por su tiempo! 
