Cómo aumentar la efectividad de las llamadas a clientes
El mayor problema de todos los centros de llamadas es contactar con los clientes.
Los clientes no responden a las llamadas, los números caen rápidamente en listas de spam y es necesario cambiar constantemente entre diferentes proveedores de telefonía.
En SalesRender, puede agregar varios proveedores de telefonía a la vez y activar la rotación automática entre ellos.
Esta función aumenta drásticamente el porcentaje de contactos exitosos.
La rotación de proveedores es un mecanismo mediante el cual el CRM intenta automáticamente realizar una llamada saliente a través de diferentes proveedores SIP conectados. Esto funciona en el caso de que el primer proveedor experimenta una falla.
Cómo activar la rotación automática para que los proveedores cambien automáticamente
- Añada varios proveedores de telefonía SIP a través de los plugins.
- Activa para los operadores la restriccion de seleccionar plugins de telefonía, para que ellos mismos no puedan elegir a través de cuál llamar.
¡Listo! Ya tienes activada la rotación automática de proveedores de telefonía. El sistema selecciona por sí mismo el proveedor para cada llamada y, si el primer proveedor no puede realizarla, intentará automáticamente hacer la llamada a través del siguiente proveedor en la lista.
La rotación solo se activa en los casos en que el primer proveedor responde con un error, por ejemplo, cuando el proveedor tiene saldo negativo o los datos de registro son incorrectos. Solo en esos casos se realizan intentos con otros proveedores. El número total de intentos para llamar a un cliente puede ser de hasta5 para un mismo número.
Cuándo NO funcionará la rotación
La rotación solo se activa en caso de fallo técnico.
Si la llamada se inició correctamente, pero el cliente simplemente no contesta, el sistema no repetirá el intento a través de otros proveedores.
¿Cómo configurar un proveedor de respaldo que solo se active en caso de fallo del principal?
La rotación de proveedores distribuirá las llamadas de manera uniforme entre cada proveedor. Sin embargo, usted puede establecer prioridades en los siguientes casos:
- Si desea que la mayoría de las llamadas se realicen a través de un proveedor específico, y que otro (por ejemplo, el uno más caro) solo se active en caso de fallos.
- Si desea que siempre llame un proveedor, y que otro se active solo para llamadas a ciertos códigos de números.
- Si desea que un proveedor llame a un país y otro proveedor a un país diferente.
Esto se implementa mediante la funcionalidad de máscara. Para cada plugin, se pueden configurar máscaras de números (plantillas de número de teléfono) para que el CRM sepa qué proveedor es el preferente para una dirección específica.
Por ejemplo, usted tiene los plugins Sipnet.ru, Infinity, UIS.com, Novofon, Custom pbx.
Y ha establecido las siguientes máscaras:
+57666******* - Sipnet.ru
+57600******* - UIS.com
+57********** - Novofon
Sin máscara - Infinity (plugin universal)
¿Cómo se realizará la selección automática del plugin con esta configuración?
Hay número +576663580000.
La asignación de prioridades será la siguiente:
- Sipnet: 5 puntos (porque coinciden 5 dígitos)
- UIS.com: no coincide, no llamará
- Novofon: 2 puntos
- Infinity - 0,5 puntos (porque no tiene máscara)
Hay número +576003000000
La asignación de prioridades será la siguiente:
- Sipnet: No coincide, no llamará
- UIS.com: 5 puntos (porque coinciden 5 dígitos)
- Novofon: 2 puntos
- Infinity - 0,5 puntos (porque no tiene máscara; por lo tanto, el plugin puede llamar a cualquier dirección)
Hay número +34123580000
La asignación de prioridades será la siguiente:
- Sipnet: No coincide, no llamará
- UIS.com: No coincide, no llamará
- Novofon: No coincide, no llamará
- Infinity - 0,5 puntos (porque no tiene máscara)
De esta manera, al plugin con prioridad para usted puede asignarle más dígitos que coincidan con el número. Y al plugin de respaldo puede no asignarle ninguna máscara. O bien, si desea desactivar temporalmente un plugin para llamadas salientes y dejarlo solo para llamadas entrantes, puede establecer una máscara que no coincida nunca, para que el plugin nunca entre en la rotación.
Activa las opciones adicionales: "Marcación automática" y "Vista previa del pedido"
Ya has conectado varios proveedores de telefonía y has prohibido a los operadores elegir a través de qué proveedor quieren llamar. El operador hace clic en el botón dentro del pedido para iniciar la llamada y el sistema selecciona automáticamente el proveedor adecuado.
Pero puedes hacer una configuración adicional - activar la marcación automática del número de teléfono del cliente.
La marcación automática en modo de llamada saliente inicia la entrega automática de pedidos a los operadores. El sistema selecciona por sí mismo el pedido necesario, el proveedor de telefonía e inicia la llamada. El operador solo tiene que prepararse para la conversación.
Con la opción de marcación automática, el operador no necesita hacer clic cada vez en el botón "Obtener pedido". Solo es importante asegurarse de que el operador tenga el estado "En línea". Entonces el sistema funcionará automáticamente.
Para tomar un descanso, el operador debe cambiar su estado a "Desconectado" y así se detendrán la entrega de pedidos y la marcación automática. Después de que el operador haya completado la gestión de un pedido, verá un temporizador, por ejemplo de 10 segundos, al final del cual se abrirá automáticamente un segundo pedido. Este tiempo se ajusta en la configuración del call center.
Durante la marcación automática del número, al operador se le abre la ficha del pedido y espera la respuesta del cliente. Pero para reducir el tiempo que permanece en la ficha del pedido, puede activar para el operador la visualización de la vista previa del pedido mientras suenan los tonos de llamada. De esta forma, el operador verá solo la información principal sobre el pedido y podrá concentrarse mejor.
Estadísticas de contacto de los diferentes proveedores de telefonía
En el modo "Estadísticas", encontrarás las estadísticas de llamadas, donde podrás ver información sobre el porcentaje de contactos exitosos y no exitosos, la duración total de las conversaciones y el desglose entre conversaciones cortas y largas.
Si activas la agrupación por "plugins" de telefonía, verás de inmediato qué proveedor tiene el mayor porcentaje de contactos exitosos. También puedes consultar los datos desglosados por empleados o webmasters.
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