Ya estas listo para activar la marcacion predictiva?
Estimados clientes!
Nos complace anunciar que el trabajo de la marcacion predictiva ha sido completado! No solo el desarrollo, sino tambien las pruebas en condiciones reales 
Como resultado de las pruebas, se identificaron pequenos errores que corregimos facilmente.
Y lo mas importante, no se encontraron errores ni en nuestros algoritmos de deteccion de contestadores automaticos ni en el propio sistema predictivo. Ahora estamos preparando el lanzamiento para todos los usuarios, sobre el cual informaremos en nuestro canal en los proximos dias!
En este articulo recordamos brevemente lo que puede hacer nuestro modulo de marcacion predictiva!
Detector de contestadores automaticos autoaprendizaje
Solo necesita escuchar el mismo contestador automatico 5 veces para reconocerlo en 1 a 1.5 segundos en adelante. Incluso detecta asistentes de voz que intentan hacerse pasar por humanos.
Detector de respuestas humanas y extraccion de frases como "hola"
Cuando el sistema predictivo conecta a un abonado con un agente, reproduce la respuesta del abonado (hola/si/le escucho/etc.) al operador a velocidad x2 para que entienda inmediatamente que es una llamada real.
Detector de silenciosos
Algunos abonados contestan pero permanecen en silencio, esperando que el operador hable primero. Nuestros algoritmos pueden distinguir el silencio de estos "silenciosos" y conectar la llamada con agentes.
Detector de interrupciones
Si el sistema predictivo entra en una segunda linea y reproduce un mensaje indicando que es una segunda llamada, y el abonado responde, su voz interrumpe al bot. Nuestros algoritmos detectan esto y conectan inmediatamente la llamada con un operador.
Detector de contestadores automaticos desconocidos (primeras detecciones)
Se detectan mediante patrones de audio caracteristicos. No reaccionan a musica o canciones usadas como tonos de espera, minimizando falsos positivos.
Todos los detectores son universales
Funcionan en cualquier pais y en cualquier idioma. Cuantas mas llamadas realices, mas precisa sera la deteccion.
Algoritmo predictivo
Pronostica el volumen de llamadas, controla el numero de operadores disponibles y minimiza situaciones en las que hay llamadas pero no hay agentes disponibles, etc.
Ajustes de agresividad para todas las funciones anteriores
Ya puedes verlos y configurarlos en la lista de call centers.
Configuracion de archivo de saludo personalizado
Por ejemplo, un saludo diferente para nuevos pedidos y otro para entregas en puntos de recogida.
Diferentes metricas de seguimiento de llamadas y nuevo evento de disparador
Los pedidos ahora pueden eliminarse automaticamente de la marcacion al alcanzar el numero maximo de intentos.
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