Входящие звонки в SalesRender
В SalesRender организована мощная система для обработки входящих звонков прямо в CRM. Она помогает не только принять звонок, но и сразу увидеть всю историю работы с клиентом, повысить качество обслуживания и ускорить работу операторов.
Как подключаются входящие звонки
Входящая телефония подключается через SIP-плагины. В плагине достаточно указать данные транка, и звонки начнут поступать в CRM. Если это не случится сразу - напишите нам, и мы поможем!
Поддерживается подключение нескольких номеров входящей линии одновременно, чтобы:
распределить нагрузку маршрутизировать звонки (например, кто-то перезванивает на ваш звонок и к вам приходит входящий, а кто-то видет номер горячей линии на вашем сайте)
Прием входящих в CRM
Когда поступает входящий звонок:
- оператор видит звонок прямо в интерфейсе CRM;
- звонок можно сразу принять в открывшемся окне;
- CRM автоматически находит все заказы по номеру звонящего, чтобы оператор понимал, кто ему звонит и мог собраться с мыслями перед ответом.
Так оператор за секунды видит, какие у клиента были заказы, статусы доставок, предыдущие звонки и комментарии.
Настройка отображаемой информации
Можно выбрать, какие именно данные показывать оператору при входящем звонке:
- последние заказы;
- статусы оплат и доставок;
- комментарии менеджеров;
- важные теги или отметки о клиенте.
Это позволяет индивидуально настроить интерфейс под ваши бизнес-процессы.
История входящих звонков
Все входящие звонки фиксируются в истории CRM:
- сохраняется дата и время вызова;
- отображается, какой оператор ответил;
- при необходимости можно автоматизировать создание заказа прямо по факту входящего звонка.
Также можно настроить правила, чтобы отдельные команды операторов принимали только входящие звонки!
Запись входящих разговоров
Каждый входящий звонок автоматически записывается.
Эти записи можно:
прослушать прямо в системе (даже на ускорении);
скачать для архива или обучения сотрудников;
отправить на транскрибацию ИИ для анализа качества обслуживания.
Стоимость записи — 10 коп/мин с посекундной тарификацией.
Зашифрованные номера клиентов
SalesRender позволяет шифровать номера клиентов даже при входящих звонках.
Оператор видит только обезличенные данные, но все равно может принять входящий звонок.
Это защищает ваших клиентов и снижает риски утечки данных.
Тариф на зашифрованные разговоры такой же — 10 коп/мин.
Как это помогает бизнесу
- Все входящие звонки фиксируются и сохраняются в истории звонков.
- Оператор за секунду видит полную историю взаимодействий.
- Записи разговоров защищают в спорных ситуациях и повышают качество работы.
- Шифрование телефонов снижает риски утечки данных.
Всего пара минут на настройку — и вы получаете мощный инструмент контроля!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
