Пишите клиентам на Whatsapp прямо из CRM

3 минуты

Со временем СМС-ки читают все меньше, а на звонки с неизвестных номеров отвечать боятся. А вот сообщения в мессенджерах проверяют все.

В SalesRender есть единое окошко для переписки с клиентами по разным каналам связи. Через это окошко можно общаться с клиентами по Whatsapp, Viber, Telegram и т. д. прямо из CRM.

Самым востребованным для наших пользователей оказался Whatsapp, поэтому в этой статье мы будем приводить в пример именно этот канал связи. Однако подключить можно любой доступный канал нашего партнера Wazzup24

О том, для чего это нужно и как это настроить, читайте ниже

Как открыть список чатов в CRM?

В режиме "Рабочий" есть пункт "Чаты". По клику открывается окошко, которое работает поверх интерфейса, то есть может быть открыто параллельно с рабочей областью.

Фото

Можно писать клиентам первыми ️

С помощью Whatsapp сообщений можно уведомить о поступлении посылки на почту или даже сделать продажу.

Самое важное, что не нужно ждать, пока клиент обратится к вам в чат. Вы можете инициировать чат самостоятельно, отправив индивидуальное сообщение или создав рассылку для клиентов с каким-то предложением.

Не нужно раздавать доступы от своего Whatsapp сотрудникам компании

Больше не понадобится раздавать вашим сотрудникам доступ к мессенджерам компании. А если ваши сотрудники писали с личных аккаунтов в Whatsapp, они могут перестать это делать, ведь сейчас вы можете включить плагин чатов и дать к нему доступ нужным сотрудникам.

Не бегайте по вкладкам

Теперь все в одном окне вашей CRM, а значит не нужно переключаться по вкладкам. Если вам напишет клиент, который еще не делал у вас заказов, то чат в CRM все равно создастся, а вы легко сможете создать по нему заказ, прямо в ходе переписки уточняя адрес и другие детали.

Отправка любой информации, в том числе фото, в пару кликов

Часто в ходе переписки с клиентом возникает потребность скинуть ему ссылку на предоплату или фото товара. Или же нужно, чтобы возмущенный клиент скинул вам фото помятой упаковки. Плагин чатов позволяет и отправлять изображения, и получать их.

Как это настроить?

Переписка в мессенджерах реализована через сервис нашего партнера Wazzup24 Для начала вам нужно зарегистрироваться на их сайте, добавить в личном кабинете Wazzup24 нужный вам канал связи, получить API токен и вставить его в настройки плагина в СэйлсРэндер.

Фото

После этого можно открыть карточку заказа и написать клиенту произвольный текст или заранее подготовленный шаблон.

Фото

Важно!

вы можете использовать специальные теги в шаблонах, чтобы персонализировать сообщения. Например, обратиться к клиенту по имени, указать трек-номер его отправления или адрес отделения, куда пришла посылка.
для Whatsapp можно использовать те же шаблоны, что вы, возможно, уже создавали для смс рассылок
сообщения в Whatsapp можно отправлять автоматически. Это может делать триггер при наступлении определенных событий и условий

Мы записали небольшую видео-инструкцию, подключение действительно очень простое, посмотрите