Телефония в SalesRender
Подключение телефонии в SalesRender происходит засчет подключения плагина телефонии конкретного провайдера. Плагин - это независимо программируемый модуль, для подключения стороннего сервиса к функционалу CRM.
Разработкой плагинов занимаются наши технические специалисты. У нас уже есть несколько плагинов известных sip-провайдеров, но если вы не найдете нужного вам, напишите в нашу поддержку, и мы оперативно все сделаем!
В этой статье мы расскажем вам о том, как звонить клиентам из СейлзРендер и какие преимущества у звонков из CRM.
Как подключить плагин телефонии и начать звонить?
Для подключения плагина необходимо:
- разработать плагин конкретного провайдера или использовать уже имеющиеся
- получить транк и вписать данные. Основные настройки плагина подразумевают ввод логина, токена и номера телефона, который будет отображаться при исходящих вызовах. Продвинутые настройки содержат более сложные технические детали и обычно заполняются по умолчанию или нашими специалистами.
- открыть карточку заказа и совершить звонок.
Звонок можно сделать прямо из карточки заказа. Для этого нужно нажать на значок "телефон" рядом с полями с номером телефона.
Важно, что в SalesRender в карточке заказа может быть несколько полей с номерами телефона и по каждому номеру можно будет позвонить.
Какие плагины уже есть?
У нас есть готовые плагины с основнымим крупными поставщиками связи, такими как Zorra, Beeline, Sipnet, Infinity, Unitalk, однако добавление новых плагинов все равно очень простое и быстрое. Просто напишите в нашу техподдержку и мы вам поможем.
Как работает входящая телефония?
У нас есть входящие звонки. Они приходят в админку как всплывашки со всей информацией о заказе. Однако вы можете скрыть превью заказа до момента, пока оператор не ответит на звонок. Эта потребность вышла из практики, когда операторы видят, кто звонит, и не хотят ему отвечать.
В SalesRender можно гибко управлять ролями и задачами сотрудников, а потому многие наши пользователи создают отдельную роль в компании для работы только с входящими звонками и выделяют на эту задачу определенных обученных сотрудников.
Детализация звонков
Все звонки хранятся в истории звонков. Там можно увидеть всю подробную информацию о каждом звонке, а именно тип звонка (входящий или исходящий), кто и кому звонил, продолжительность самого звонка и гудков, код ответа или ошибки
В таблице можно отключить ненужные столбцы.
Также в таблице хранится запись разговора, ее можно прослушать в обычном и ускоренном режиме и даже скачать!
Звонить через встроенную телефонию безопасно
Вы можете отключить своим операторам отображение номеров телефона клиентов, при этом они смогут осуществлять звонки и работа никак не пострадает. Более того, зная что все разговоры записываются, операторы сами будут работать отвественнее и добросовестнее.
Наша служба поддержки поможет вам подобрать подходящего поставщика sip-телефонии, настроить интеграцию, а также проведет для вас демонстрацию и настройку CRM!
Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
