Как защитить свой бизнес от злоумышленников

В CRM-системе СейлзРендер есть много инструментов, запрещающих или ограничивающих доступ к важной информации. Однако в ходе работы с клиентами мы часто замечаем, что эти инструменты не используются.

Возможно, мы о них мало рассказываем, или как часто бывает, до вопроса безопасности не всегда вовремя доходят руки

Исправляемся - вот вам чек-лист того, что нужно проверить в вашей компании

1. Установите запреты для сотрудников (особенно к номерам телефонов клиентов и к API)

У каждого сотрудника в вашей компании есть определенная роль: кто-то занимается только работой с вебмастерами, кто-то прозванивает заказы, кто-то контролирует логистику.

Вы можете легко воспроизвести это технически, создав специальные роли в CRM-системе с набором ограничений (запретов). Для удобства установки всё сгруппировано так, чтобы можно было запретить целиком работу с блоком функций, либо раскрыть список для более детальной настройки.

У роли есть родительская роль, и это сделано не только ради иерархии ролей в компании. Самое важное, что дочерняя роль наследует все запреты родительской роли. Это очень упрощает настройку запретов.

Что рекомендуем скрыть :

• номера телефонов и другие контактные данные в заказах
• любой доступ к функционалу, который не нужен сотруднику в виду его должности в компании
• доступы к API

Все остальное уже на ваше усмотрение и в зависимости от сотрудника и его должности. Мы рады помочь в настройке!

2. Разрешите вход в админку с белых IP-адресов

В настройках ролей вы можете разрешить вход в админку с определенных IP-адресов, указав например, IP-адрес офиса или домашний IP вашего сотрудника.

3. Настройте режим прозвона для колл-центра

Режим прозвона - это формирование очереди заказов для прозвона согласно заданным вами правилам. Этот функционал ограничивает оператора в возможности выбирать заказы вручную по собственному желанию.

Так, операторы колл-центра нажимают кнопку "Получить заказ" и система сама выдает заказ, наиболее подходящий под приоритеты прозвона. Можно даже не показывать оператору заказ целиком до момента, пока клиент в заказе не ответил на звонок, а также полностью скрыть список заказов.

4. Слушайте аудио-записи

Даже 5-7 прослушанных аудио-записей в день по каждому оператору даст эффект, ведь операторы будут знать, что их разговоры проверяют и каждый разговор по сути может попасть в выборку для проверки.

5. Попробуйте режим суфлера, чтобы подключиться в разговор к нужному вам оператору

Суфлер - это специальный режим, в котором старший оператор может подключиться к разговору любого другого оператора и либо помочь ему, либо просто проконтролировать разговор, так чтобы оператор даже не знал, что в разговоре есть кто-то третий.

Кнопка "Суфлер" сейчас выводится на странице управления колл-центрами (но мы планируем это изменить).

6. Проверьте, чтобы аккаунты сотрудников были защищены

Ведь злоумышленник может быть не из вашей компании, и тогда он воспользуется незащищенными аккаунтами ваших сотрудников.

Каждый сотрудник может подключить двухфакторную аутентификацию, и в сочетании с разрешенными IP-адресами завладеть его доступом уже не получится, даже зная пароль.

7. Периодически проверяйте время последнего визита ваших сотрудников в админку

Так можно отследить сомнительные неоправданные визиты сотрудников в нерабочее время и уточнить у них, что они делали или проверить логи.

Важно, что мы храним логи в истории всех логов, и в ней можно воспользоваться удобным фильтром по тому, кто редактировал что угодно в админке

8. А еще можно настроить фильтры

Функционал фильтров позволяет скрыть от операторов заказы из определенных статусов или проектов.

Например, в сочетании с триггерами можно настроить такую схему, чтобы при апруве заказа в нем закреплялся тот оператор, который сделал апрув. И далее в режиме прозвона "До выкупа" давать оператору доступ только "к его апрувам", чтобы он доводил их до выкупа.

Наша служба поддержки поможет настроить вам роли и ограничения под ваш бизнес, а также расскажет подробнее о каждом инструменте из этой статьи!

Еще больше возможностей можно увидеть на нашем веб-сайте salesrender.com

Подписывайтесь на наш канал в Telegram. В нем мы пишем о наших обновлениях.

Контакт СЕО Анна в Telegram

Спасибо за уделенное время