Вы уже готовы включить предиктив?
Уважаемые клиенты!
Мы рады сообщить вам, что работа по предиктивному обзвону завершена! И не только разработка, но и тестирование "в бою"
По результатам тестирования были выявлены мелкие баги, которые мы очень легко устранили.
А самое главное, что в наших алгоритмах детекции автоответчиков и самого предиктива никаких багов выявлено не было. Сейчас мы готовим релиз для всех пользователей, о котором напишем в нашем канале в ближайшие несколько дней!
В этой статье коротко напомним, что умеет наш модуль предиктивного обзвона!
Самообучающийся детектор автоответчиков
Ему достаточно услышать один и тот же автоответчик всего 5 раз, чтобы в дальнейшем он распознавался за 1 - 1.5 секунды. Распознает даже голосовых ассистентов, которые притворяются людьми.
Детектор ответов человека и извлечения фраз "алло"
Когда предиктив соединяет абонента с оператором, то проиграет в линию оператору фразу приветствия абонента (алло/да/слушаю/итп) на скорости х2, чтобы оператор понял, что это действительно живой дозвон
Детектор "молчунов"
Некоторые абоненты поднимают трубку и молчат, ожидая что первым заговорит оператор. Наши алгоритмы способны отличать тишину от молчунов и будут соединять их с операторами.
Детектор перебиваний
Если предиктив попадает на вторую линию и слушает сообщение о том, что он на второй линии, то абонент, который отвечает на такой звонок, своим ответом перебивает робота. Наши алгоритмы умеют это определять и соединяют абонента с оператором
Детектор неизвестных автоответчиков, которые попадаются впервые
Определяются по характерным паттернам звука. Не реагируют на музыку/песни, которые ставятся вместо гудков, минимизируя ложные срабатывания
Все детекторы универсальны
И будут работать в любой стране и на любом языке. И чем больше вы будете совершать звонков, тем точнее будет работать детекция.
Сам алгоритм предиктива
Который прогнозирует число звонков, следит за количеством операторов, минимизирует ситуации, когда операторов нет, а дозвоны есть итд
Настройки агрессивности всего, что здесь перечислено
Посмотреть их можно уже сейчас в списке колл-центров.
Установка своего файла приветствия
Например, отдельное приветствие для новых заказов, другое для посылок на ПВЗ.
Различные метрики для отслеживания звонков
Новое событие для триггеров
Поэтому заказы можно автоматически убирать из прозвона при достижении лимита попыток.
Напоминаем, что каждую неделю мы делимся обновлениями в нашем Telegram-канале.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram
Контакт СЕО Анна в Telegram
Спасибо за уделенное время 
