Что нового в SalesRender этой осенью

3 минуты

Позади два осенних месяца О том, как мы успели улучшить нашу CRM, узнайте в этой статье

Заказы в режиме прозвона теперь нельзя пропускать

В режиме прозвона теперь нельзя пропускать заказы. Если оператор решит пропустить заказ без изменений, то он опять получит этот же заказ повторно!

А чтобы оператор понимал, почему он получает тот же заказ, мы добавили подсказку в карточку заказа

Фото

Также в управлении колл-центрами мы добавили возможность сортировать режимы прозвона и команды. На выдачу заказов это никак не повлияет, но позволит удобно расставить элементы.

Автоматическая выдача заказов в режиме прозвона

Теперь оператору не нужно нажимать на кнопку "Получить заказ". Система будет выдавать заказ автоматически!

Автоматическая ротация провайдеров телефонии

Часто бывает, что один из плагинов телефонии дает сбой, и приходится вручную переключаться на другой. Больше это не потребуется, ведь наш новый функционал автоматической ротации плагинов сделает всё за вас

При попытке совершения звонка на заказ система будет сама перебирать разные плагины до тех пор, пока не удастся совершить успешный звонок.

Базовые фильтры

В фильтры, которые сотрудники не могут сбросить, добавили возможность исключать значения. Подойдет для тех, кто хочет скрыть от пользователей только несколько значений, а все текущие и новые значения оставлять открытыми

Фото

Добавили плагин Wazzup для общения с клиентами в мессенджерах

Это значит, что у вас появилась возможность общаться с клиентами в мессенджерах прямо из CRM (Whatsapp, Viber, Telegram и др)

У нас есть отдельная статья о том, как это работает. И есть видео, если этот формат удобнее

Улучшили статистику по целевым действиям

В ней отображается сколько целевых действий совершил пользователь. По умолчанию отображаются данные по всем статусам, но можно отфильтровать по нескольким или конкретному статусу.

Целевые действиями с одинаковыми названиями автоматически объединяются в один столбец.

Фото

Редактор выражений

Добавили функцию "Кол-во акций в корзине", с помощью которой можно узнать количество конкретной акции в заказе.
Улучшили функцию "Кол-во товаров в корзине". Теперь вы можете в отдельном параметре задавать нужно ли учитывать товары из акций.

И это ещё не всё!

В несколько раз **ускорили открытие и сохранение карточки заказа**, а также работу плагина массовой смены статуса заказов
**Для фулфилмента Sphere (работает по всей Европе) добавили трекинг через вебхук**, поэтому новые статусы логистики будут приходить моментально
**В калькулятор CDEK добавили передачу габаритов посылки** для расчета стоимости доставки
**Теперь для полей с типом целое и дробное число можно указывать сразу несколько значений, разделяя их запятой.** Кроме того, поиск по диапазону остался, и вы можете задать сразу несколько диапазонов
**Улучшили плагин почтовой службы Европочты**. Теперь в нем доступна выгрузка заказов в личный кабинет ЕвроПочты и автоматическое получение трек-номеров
**Доработки для всех статистик**:
- Выбранный вами шаблон для статистик будет запоминаться и при следующем открытии будет проставлен автоматически. Также при сохранении шаблона будут сохранены не только настройки столбцов статистики, но и установленные фильтры
- В статистику по звонкам для столбцов "Менее 30 сек.", "От 30 сек. до 10 минут" и "Более 10 минут" вывели информацию о средней продолжительности разговора
- Для статистики по статусам логистики добавили в столбцы отображение суммы и среднего чека