Système CRM avec un compositeur prédictif

Appelle automatiquement les clients et ne connecte un agent que lorsqu'une vraie personne décroche. Pas de messagerie vocale ni de bots. Pour l'e-commerce et les centres d'appels

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Fatigué d'écouter les tonalités toute la journée?

Augmentez le temps de conversation de votre centre d'appels de 30 % ! Le compositeur prédictif gère l'attente pendant que vos agents se concentrent sur les vraies ventes.

Les agents raccrochent-ils trop tôt ?

17 % des appels de votre entreprise sont abandonnés pendant la phase de sonnerie ! Avec la numérotation prédictive, le système attendra toujours une réponse.

Compositeur prédictif avec un puissant détecteur de messagerie vocale

Des algorithmes exclusifs basés sur des réseaux neuronaux analysent les appels en temps réel

Détecteur de messagerie vocale inconnue

Détecte les systèmes de messagerie vocale inconnus grâce à des empreintes audio caractéristiques. Ne réagit pas à la musique ou aux morceaux joués à la place des tonalités de sonnerie

Détection de réponse silencieuse

Les clients répondent mais restent silencieux ? Nos algorithmes distinguent les correspondants silencieux du silence total et les connectent aux agents

Détecteur d'assistant vocal

Détecte les bots, les assistants IA et les serveurs vocaux interactifs, même lorsqu'ils ont l'air de vraies personnes

Détecteur de double appel

Si le compositeur prédictif tombe sur une ligne en attente, l'algorithme continue d'attendre une réponse. Dès que le véritable abonné interrompt le message automatique, le système transfère instantanément l'appel à un agent

Algorithmes de détection universels

Il ne s'agit pas d'un simple filtre, mais d'un réseau neuronal auto-apprenant qui distingue précisément les vraies personnes des messageries vocales. Fonctionne dans tous les pays et toutes les langues. Plus il traite d'appels, plus il devient précis

Moteur de numérotation prédictive

Prédit le nombre optimal d'appels, surveille la disponibilité des agents, minimise les situations où les appels sont décrochés sans agent disponible, et assure un flux continu de conversations sans pauses ni appels perdus

Découvrez comment ça marche

Les vidéos sont tournées en anglais, mais l'interface est professionnellement et intégralement traduite en français

Interface Agent

Interface Superviseur

Suivi des utilisateurs

Témoignages de réussite de nos clients

Retours d'expérience recueillis suite aux déploiements réussis de SalesRender

1 000 commandes appelées en 25 minutes

Les files d'attente d'appels manqués ne s'accumulent plus, et les tentatives d'appel ont triplé. Cela a considérablement réduit la charge de travail du centre d'appels

Enfin l'opportunité de relancer les campagnes de réachat

Une ancienne base de données clients a été réactivée pour les ventes récurrentes, tandis que les ressources du centre d'appels se concentraient uniquement sur les conversations en direct. Auparavant, le temps manquait toujours pour cela

Les tonalités de sonnerie consommaient 20 heures par jour

Sur une journée de travail de 8 heures, cela équivaut à près de trois agents. Maintenant, ils consacrent tout leur temps à des conversations productives

Les agents entendaient parfois les numéros de téléphone des clients sur la messagerie vocale

Dans certains pays, les systèmes de messagerie vocale énoncent le numéro de téléphone de l'abonné. Même si le numéro est masqué, les agents peuvent toujours l'entendre via le répondeur en cas d'appel non répondu. Le compositeur prédictif élimine cette possibilité et aide à protéger la vie privée des clients

Arrêtez d'écouter les tonalités et de parler à des assistants vocaux. Concentrez-vous plutôt sur les ventes

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Numérotation prédictive

Pour éviter que les opérateurs ne perdent du temps avec les sonneries et les répondeurs, vous pouvez activer la numérotation prédictive. Elle augmente la productivité des opérateurs de 2 à 4 fois : elle appelle simultanément sur plusieurs lignes et transfère immédiatement à l’opérateur un véritable interlocuteur.

Pays

Nombre de lignes

Total par mois

Les appels directement depuis le CRM fonctionnent toujours. La numérotation prédictive est une option payante distincte, en supplément.

Qu'est-ce que la numérotation prédictive ?

Un système d'appel automatique des clients qui ne connecte un agent que lorsqu'une vraie personne décroche. Votre centre d'appels n'attend plus pendant les tonalités de sonnerie, et le temps de conversation augmente considérablement.

À qui s'adresse la numérotation prédictive ?

À toutes les entreprises ayant un volume élevé d'appels sortants. Par exemple, les sites d'e-commerce, les centres d'appels, les services commerciaux, les réseaux CPA, le télémarketing et les agences de recrutement.

Le compositeur prédictif est-il inclus dans le tarif du CRM ?

Le compositeur prédictif est un module d'appels automatisés payant et distinct. Il n'est pas inclus dans los forfaits d'abonnement standard du CRM.

Combien coûte le compositeur prédictif ?

Le tarif dépend du pays et du nombre de lignes. Saisissez vos informations dans le calculateur ci-dessus. Nous recommandons au moins 2 lignes par agent. Le nombre minimal de lignes par forfait est de 25.

Qu'est-ce qu'une ligne prédictive ?

Une ligne correspond à un appel simultané. Le nombre de lignes détermine le nombre d'appels que le système peut lancer en même temps. Des lignes peuvent être ajoutées à tout moment si le suivi en montre la nécessité.

Puis-je tester le système avant de payer ?

Oui, nous pouvons lancer une campagne de test sur un volume limité de commandes. Après le test, nous configurerons les paramètres prédictifs optimaux et vous pourrez régler votre forfait. La configuration ne prend pas plus de 2 heures.

Le compositeur prédictif détecte-t-il les messageries vocales et les assistants IA ?

Le système détecte automatiquement les messageries vocales et les assistants IA. Ces appels sont filtrés en quelques secondes pour que les agents ne perdent pas de temps, libérant instantanément la ligne pour l'appel suivant.

La détection des messageries vocales fonctionne-t-elle dans tous les pays ?

Oui, tous nos détecteurs sont universels et fonctionnent dans n'importe quel pays et n'importe quelle langue. Plus vous passez d'appels, plus la détection gagne en précision.

Que se passe-t-il lorsque le système tombe sur un signal de double appel ?

Lorsque la numérotation prédictive fait face à un double appel et détecte le message d'attente, l'abonné interrompt généralement le robot en répondant. Nos algorithmes le détectent et connectent immédiatement l'abonné à un agent.

Le compositeur prédictif détecte-t-il lorsqu'un client décroche mais reste silencieux ?

Oui, nos algorithmes savent distinguer le silence classique des « correspondants silencieux ». Ces appels sont normalement transférés aux agents.

De combien la productivité des agents augmente-t-elle ?

La numérotation prédictive augmente le temps de conversation de 30 à 40 % en éliminant l'attente pendant les sonneries. L'impact exact dépend de la qualité de votre base de données et de la proportion d'appels sans réponse.

À quelle fréquence en plus peut-on rappeler les « numéros sans réponse » ?

D'après les déploiements réels chez nos clients, le nombre de tentatives d'appel est multiplié par trois. L'effet exact dépend de la qualité de la base de données et du taux d'appels non répondus.

Que se passe-t-il si les agents ne s'en sortent pas avec le volume d'appels ?

Le système réduit automatiquement l'intensité de la numérotation pour éviter de surcharger les agents et de voir grimper le taux d'appels abandonnés. Ces paramètres peuvent également être ajustés manuellement.

Que se passe-t-il se le nombre d'agents change en cours de journée ?

Le système recalcule automatiquement la charge. Lorsque le nombre d'agents varie, il augmente ou diminue l'intensité des appels pour prévenir les surcharges et les appels abandonnés.

Comment savoir si le système est capable de gérer la charge de ma base de données ?

Dans l'interface de suivi prédictif, une alerte grise s'affichera si vous manquez de commandes. Cela signifie que le système pourrait traiter plus de volume, mais que la base de données est épuisée. Vous pouvez alors charger de nouvelles commandes.

Comment savoir si je dispose d'assez de lignes prédictives ?

Dans l'interface de suivi prédictif, une alerte rouge s'affichera si le nombre de lignes est insuffisant. Cela signifie que le système a besoin de passer plus d'appels simultanés par agent mais qu'il a atteint la limite de lignes du forfait. Vous devrez alors ajouter des lignes.

La numérotation prédictive augmente-t-elle les ventes ?

La numérotation prédictive apporte toujours un effet positif - soit elle augmente les ventes, soit elle maintient le même niveau tout en libérant l'équivalent d'au moins 3 agents. Cela vous permet de développer vos opérations.

Que devient le client qui a raccroché avant d'être mis en relation avec un agent ?

Le système bascule immédiatement les commandes abandonnées dans une file d'attente de numérotation distincte grâce à un déclencheur dédié. Le taux d'abandon acceptable peut être configuré dans les paramètres d'agressivité du prédictif.

Quelle est la différence entre la numérotation prédictive et progressive ?

En mode progressif, le système attend qu'un agent soit libre avant de lancer un appel. En mode prédictif, le système compose plusieurs numéros à l'avance, anticipe la disponibilité future des agents et connecte instantanément un agent libre dès qu'un client décroche.

Peut-on combiner les modes de numérotation prédictif et progressif ?

Oui, les deux modes peuvent être utilisés en parallèle pour différents scénarios. Par exemple, le mode prédictif pour les bases de données froides et le mode progressif pour les prospects tièdes (warm leads).

Faut-il un équipement spécial pour se lancer ?

Pour démarrer la numérotation prédictive, vous avez uniquement besoin d'un compte CRM actif avec la téléphonie sortante activée. Aucun matériel ou logiciel supplémentaire n'est requis.

Existe-t-il une version On-Premise ?

Oui, la numérotation prédictive peut être déployée en tant que solution autonome en dehors du système CRM. Pour la configuration et les tarifs, contactez support@salesrender.com

D'autres méthodes de numérotation sont disponibles

La numérotation prédictive n'est pas la seule option. Vous pouvez utiliser plusieurs modes de numérotation simultanément !

Numérotation progressive

Le système sélectionne automatiquement la commande appropriée suivante et lance l'appel. Il effectue autant d'appels qu'il y a d'agents en ligne. Idéal pour les centres d'appels de 3 à 10 agents et pour le traitement des prospects tièdes

Numérotation manuelle

Les agents choisissent de manière autonome la commande à appeler et déclenchent eux-mêmes les appels. Convient aux équipes de 1 à 3 personnes et à un faible volume de commandes

Compositeur prédictif en solution On-Premise

Notre module de numérotation prédictive (PDS) est disponible en tant que solution locale (on-premise) pour les écosystèmes clients. Il peut être utilisé dans divers secteurs, notamment la banque, les organismes publics, les entreprises de génération de leads et les agences de recrutement