CRM-rendszer prediktív tárcsázóval

Automatikusan hívja az ügyfeleket, és csak akkor kapcsolja az ágenst, ha valós személy veszi fel. Nincs hangposta vagy bot. E-kereskedelem és call centerek számára.

Demó kérése

Eleged van abból, hogy egész nap a kicsengést hallgatod?

Növeld a call countered tiszta beszélgetési idejét 30%-kal! A prediktív tárcsázó kezeli a kicsengést, míg az ágenseid a valódi értékesítésre összpontosíthatnak.

Túl korán teszik le az ágensek a telefont?

A vállalati hívások 17%-a megszakad még a kicsengési szakaszban! A prediktív tárcsázással a rendszer mindig megvárja a választ.

Prediktív tárcsázó hatékony hangposta-felismerővel

Saját fejlesztésű neurális hálózati algoritmusok elemzik a hívásokat valós időben

Ismeretlen hangposta - felismerő

Jellegzetes hangminták alapján észleli az ismeretlen hangposta-rendszereket. Nem reagál a kicsengési hang helyett lejátszott zenékre vagy dalokra.

Néma válasz észlelése

Az ügyfelek felveszik, de hallgatnak? Algoritmusaink megkülönböztetik a néma válaszadókat a tényleges csendtől, és kapcsolják őket az ágensekhez.

Hangasszisztens - felismerő

Észleli a botokat, AI-asszisztenseket és automata titkárnőket még akkor is, ha úgy hangzanak, mint egy valódi ember.

Hívásvárakoztatás - felismerő

Ha a prediktív tárcsázó foglalt/várakoztatott vonalra fut rá, az algoritmus tovább vár a válaszra. Amint a valós előfizető megszakítja az automata üzenetet, a rendszer azonnal átirányítja a hívást egy ágenshez.

Univerzális felismerő algoritmusok

Ez nem csak egy egyszerű szűrő, hanem egy öntanuló neurális hálózat, amely pontosan megkülönbözteti a hús-vér embereket a hangposta-rendszerektől. Bármely országban és nyelven működik. Minél több hívást dolgoz fel, annál pontosabbá válik.

Prediktív tárcsázómotor

Kiszámítja az optimális hívásszámot, figyeli az ágensek elérhetőségét, minimalizálja azokat a helyzeteket, amikor a hívást felveszik, de nincs szabad ágens, és biztosítja a folyamatos beszélgetést kicsengési szünetek és eldobott hívások nélkül.

Nézd meg, hogyan működik

A videók angol nyelven készültek, de a felület professzionálisan és teljes mértékben le van fordítva magyarra

Ágens felület

Szupervizor felület

Felhasználói monitorozás

Valódi ügyfelek sikertörténetei

Sikeres SalesRender bevezetésekből összegyűjtött visszajelzések

1000 megrendelés felhívása 25 perc alatt

A nem fogadott hívások sora többé nem torlódik fel, és a híváskísérletek száma a háromszorosára nőtt. Ez jelentősen csökkentette a call center terhelését.

Végre sikerült elérni az újraértékesítési kampányokat

Egy régi ügyfél-adatbázist használtunk fel az újraértékesítéshez, miközben a call center erőforrásai kizárólag az élő beszélgetésekre összpontosultak. Korábban erre sosem volt elég idő.

A kicsengési hangok korábban napi 20 órát emésztettek fel

Egy 8 órás munkanappal számolva ez majdnem három ágens munkaidejének felel meg. Most ezt az időt produktív beszélgetésekre fordítják.

Az ágensek néha meghallották az ügyfelek telefonszámait a hangpostában

Egyes országokban a hangposta-rendszerek bemondják az előfizető telefonszámát. Még ha a telefonszám rejtett is, az ágensek a hangpostán keresztül hallhatják azt, ha a hívás nem fogadott. A prediktív tárcsázó kiküszöböli ezt a lehetőséget, és segít megvédeni az ügyfelek személyes adatait.

Elég a kicsengések hallgatásából és a hangasszisztensekkel való társalgásból. Koncentrálj inkább az értékesítésre.

Demó kérése

Prediktív tárcsázás

Hogy az operátorok ne vesztegessék az idejüket a kicsengésre és az üzenetrögzítőkre, bekapcsolható a prediktív tárcsázás. Ez 2–4-szeresére növeli az operátorok produktivitását: egyszerre több vonalon indít hívást, és az operátornak azonnal átadja az élő előfizetőt.

Ország kiválasztása

Prediktív hívásvonalak száma

Összesen havonta

A hívások közvetlenül a CRM-ből mindig működnek. A prediktív tárcsázás külön fizetős opció ezeken felül.

Mi az a prediktív tárcsázás?

Automatikus ügyfélhívás és ágensekhez való kapcsolás, kizárólag élő emberi válasz esetén. A call centerének nem kell a kicsengési hangokat hallgatnia, és a tiszta beszélgetési idő jelentősen megnő.

Kiknek ajánlott a prediktív tárcsázás?

Bármely olyan vállalatnak, amely nagy volumenű kimenő hívást bonyolít. Például e-kereskedelmi vállalkozásoknak, call centereknek, értékesítési osztályoknak, CPA hálózatoknak, telemarketingeseknek és toborzóirodáknak.

Benne van a prediktív tárcsázó a CRM árában?

A prediktív tárcsázó egy különálló, fizetős modul az automatizált hívásokhoz. Nem része a standard CRM előfizetési csomagoknak.

Mennyibe kerül a prediktív tárcsázó?

Az árazás az országtól és a vonalak számától függ. Adja meg adatait a fenti kalkulátorban. Ágensenként legalább 2 vonalat javasolunk. A csomagban választható minimális vonalszám 25.

Mi az a prediktív vonal?

A vonal egyidejű hívást jelent. A vonalak száma határozza meg, hogy a rendszer hány hívást tud indítani egy időben. Vonalak bármikor hozzáadhatók, ha a monitorozás szerint szükség van rájuk.

Kipróbálhatom a fizetés előtt?

Igen, el tudunk indítani egy tesztkampányt korlátozott számú megrendeléssel. A teszt után beállítjuk az optimális prediktív paramétereket, és Ön ezután fizet a csomagért. A beállítás legfeljebb 2 órát vesz igénybe.

Felismeri a prediktív tárcsázó a hangpostát és az AI asszisztenseket?

A rendszer automatikusan észleli a hangpostákat és az AI asszisztenseket. Az ilyen hívásokat másodperceken belül kiszűri, így az ágensek nem vesztegetik az időt, a vonal pedig felszabadul a következő híváshoz.

Minden országban működik a hangposta-felismerés?

Igen, minden detektor univerzális, így bármely országban és bármilyen nyelven működik. Minél több hívást indít, annál pontosabbá válik a felismerés.

Mi történik, ha a rendszer hívásvárakoztatásra (második vonalra) fut rá?

Amikor a prediktív tárcsázás egy második vonalat ér el, és észleli a hívásvárakoztatási üzenetet, az előfizető megszakítja a robotot a válaszával. Algoritmusaink ezt érzékelik, és azonnal kapcsolják az előfizetőt egy ágenshez.

Felismeri a prediktív tárcsázó, ha az ügyfél felveszi, de hallgat?

Igen, algoritmusaink képesek megkülönböztetni a csendet a „néma válaszadóktól”. Az ilyen hívásokat a rendszer továbbítja az ágenseknek.

Mennyivel nő az ágensek produktivitása?

A prediktív tárcsázás 30–40%-kal növeli a tiszta beszélgetési időt azáltal, hogy megszünteti a kicsengés alatti várakozást. A pontos hatás az adatbázis minőségétől és a nem fogadott hívások arányától függ.

Mennyivel többször lehet felhívni a „nem felelt meg” számokat?

A valós ügyfél-bevezetések adatai alapján a híváskísérletek száma a háromszorosára nő. A pontos eredmény az adatbázis minőségétől és a nem fogadott hívások arányától függ.

Mi történik, ha az ágensek nem bírják a hívásmennyiséget?

A rendszer automatikusan csökkenti a tárcsázás intenzitását, hogy elkerülje az ágensek túlterheltségét és a megszakadt (eldobott) hívások számának növekedését. Ezek a beállítások manuálisan is módosíthatók.

Mi történik, ha az ágensek száma napközben változik?

A rendszer automatikusan újraszámolja a terhelést. Ha változik az ágensek száma, növeli vagy csökkenti a tárcsázási intenzitást a túlterheltség és a hívásmegszakadások megelőzése érdekében.

Honnan tudom, hogy a rendszer bírja-e az adatbázisom terhelését?

A prediktív monitorozásban szürke kiemelést fog látni, ha nincs elég megrendelés. Ez azt jelenti, hogy a rendszer többet is el bírna bírni, de az adatbázis kiürült. Ilyenkor újabb megrendeléseket tölthet fel.

Honnan tudom, hogy elég prediktív vonalam van-e?

A prediktív monitorozásban piros kiemelést fog látni, ha nincs elég vonal. Ez azt jelenti, hogy a rendszernek több egyidejű hívásra lenne szüksége ágensenként, de elérte a vonalkorlátot. Ekkor további vonalakat kell hozzáadnia.

Növeli az értékesítést a prediktív tárcsázás?

A prediktív tárcsázás mindig pozitív hatást fejt ki — vagy növeli az eladásokat, vagy azonos szinten tartja azokat, miközben legalább 3 ágenst felszabadít. Ez lehetővé teszi a működés skálázását.

Mi történik azokkal az ügyfelekkel, akik nem vártak meg egy ágenst sem?

A rendszer egy dedikált trigger segítségével azonnal egy külön tárcsázási sorba helyezi a megszakadt megrendeléseket. Az elfogadható hívásmegszakadási arány a prediktív agresszivitási beállításoknál szabályozható.

Mi a különbség a prediktív és a progresszív tárcsázás között?

Progresszív módban a rendszer megvárja, amíg egy ágens szabaddá válik, mielőtt hívást indítana. Prediktív módban a rendszer előre tárcsáz több számot, megbecsüli az ágensek elérhetőségét, és a sikeres hívást azonnal egy szabad ágenshez kapcsolja.

Kombinálható a prediktív és a progresszív tárcsázás?

Igen, a két mód párhuzamosan is használható különböző forgatókönyvekhez. Például a prediktív mód a hideg adatbázisokhoz, a progresszív pedig a meleg leadekhez.

Szükség van különleges berendezésre az elindításához?

A prediktív tárcsázás elindításához mindössze egy aktív CRM-fiókra van szükség, amelyen engedélyezve van a kimenő telefonálás. Nincs szükség további hardverre vagy szoftverre.

Létezik on-premise (helyi telepítésű) verzió?

Igen, a prediktív tárcsázás önálló megoldásként is telepíthető a CRM-rendszeren kívül. A beállítással és az árakkal kapcsolatban forduljon a support@salesrender.com címhez.

Egyéb elérhető tárcsázási módok

A prediktív tárcsázás nem az egyetlen opció. Akár több tárcsázási módot is használhatsz párhuzamosan!

Progresszív tárcsázás

A rendszer automatikusan kiválasztja a következő megfelelő megrendelést, és elindítja a hívást. Pontosan annyi hívást indít, ahány ágens online van. Ideális 3–10 fős call centereknek és meleg leadek feldolgozásához.

Kézi tárcsázás

Az ágensek önállóan választják ki, hogy melyik megrendelést hívják fel, és maguk indítják el a hívásokat. Megfelelő 1–3 fős csapatoknak és kis számú megrendeléshez.

Prediktív tárcsázó helyi (On-Premise) megoldásként

A prediktív tárcsázó modulunk (PDS) on-premise (helyi telepítésű) megoldásként is elérhető az ügyfelek saját ökoszisztémáihoz. Különböző iparágakban használható, beleértve a bankfiókokat, kormányzati szervezeteket, leadgeneráló cégeket és HR-ügynökségeket.