Sistem CRM cu apelare predictivă

Apelează automat clienții și conectează un agent doar atunci când răspunde o persoană reală. Fără căsuțe vocale sau roboți. Pentru e-commerce și call center-uri

Solicită un Demo

Te-ai săturat să asculți tonuri de apel toată ziua?

Crește timpul de vorbire în call center-ul tău cu 30%! Sistemul de apelare predictivă se ocupă de tonurile de apel, în timp ce agenții tăi se concentrează pe vânzări reale.

Agenții închid apelurile prea devreme?

17% din apelurile companiei tale sunt abandonate în etapa tonului de apel! Cu apelarea predictivă, sistemul va aștepta întotdeauna un răspuns.

Apelare predictivă cu un detector puternic de căsuțe vocale

Algoritmi proprii bazați sur rețele neuronale analizează apelurile în timp real

Detector de căsuțe vocale necunoscute

Detectează sistemele de căsuță vocală necunoscute folosind tipare audio caracteristice. Nu reacționează la muzica sau melodiile redate în locul tonurilor de apel

Detecția răspunsului cu liniște

Clienții răspund, dar rămân tăcuți? Algoritmii noștri disting respondenții tăcuți de liniștea reală și îi conectează la agenți

Detector de asistenți vocali

Detectează roboții, asistenții AI și roboții telefonici automați, chiar și atunci când sună ca niște persoane reale

Detector pentru apel în așteptare

Dacă apelarea predictivă dă peste o linie cu apel în așteptare, algoritmul continuă să aștepte un răspuns. De îndată ce abonatul real întrerupe mesajul automat, sistemul transferă instantaneu apelul către un agent

Algoritmi universali de detecție

Acesta nu este doar un simplu filtru, ci o rețea neuronală cu auto-învățare care distinge cu precizie persoanele reale de sistemele de căsuță vocală. Funcționează în orice țară și în orice limbă. Cu cât procesează mai multe apeluri, cu atât devine mai precisă

Motor de apelare predictivă

Anticipează numărul optim de apeluri, monitorizează disponibilitatea agenților, minimizează situațiile în care apelurile primesc răspuns dar nu sunt agenți liberi și asigură un flux continuu de conversații, fără pauze pentru tonuri de apel sau apeluri pierdute

Vezi cum funcționează

Videoclipurile sunt filmate în engleză, dar interfața este tradusă profesional și complet în română

Interfața Agentului

Interfața Supervizorului

Monitorizarea utilizatorilor

Povești reale de succes ale clienților

Recenzii colectate din implementările de succes ale SalesRender

1.000 de comenzi apelate în 25 de minute

Cozile de apeluri pierdute nu se mai acumulează, iar tentativele de apel au crescut de trei ori. Acest lucru a redus semnificativ volumul de muncă din call center

Am ajuns, în sfârșit, la campaniile de vânzări repetate

O bază de date veche de clienți a fost folosită pentru vânzări repetate, în timp ce resursele call center-ului s-au concentrat doar pe conversații live. Înainte, nu aveam niciodată suficient timp pentru asta

Tonurile de apel consumau 20 de ore pe zi

La o zi de muncă de 8 ore, asta echivalează cu aproape trei agenți. Acum, ei își petrec timpul în conversații productive

Agenții auzeau uneori numerele de telefon ale clienților în căsuța vocală

În unele țări, sistemele de căsuță vocală anunță numărul de telefon al abonatului. Chiar dacă numărul este ascuns, agenții îl pot auzi prin căsuța vocală atunci când un apel rămâne fără răspuns. Apelarea predictivă elimină această posibilitate și ajută la protejarea confidențialității clienților

Nu mai pierde timp ascultând tonuri de apel și vorbind cu asistenți vocali. Concentrează-te în schimb pe vânzări

Solicită un Demo

Apelare predictivă

Pentru ca operatorii să nu piardă timp cu tonurile de apel și robotul telefonic, puteți activa apelarea predictivă. Aceasta crește productivitatea operatorilor de 2–4 ori: apelează simultan pe mai multe linii și îi transmite imediat operatorului un abonat real.

Țara

Numărul de linii

Total pe lună

Apelurile direct din CRM funcționează întotdeauna. Apelarea predictivă este o opțiune plătită separată, suplimentară acestora.

Ce este apelarea predictivă?

Apelarea automată a clienților și conectarea la un agent doar în cazul unui răspuns din partea unei persoane reale. Call center-ul dumneavoastră nu mai pierde timp ascultând tonurile de apel, iar timpul efectiv de vorbire crește semnificativ.

Cui se adresează apelarea predictivă?

Tuturor companiilor cu un volum mare de apeluri externe. De exemplu, companii de e-commerce, call center-uri, departamente de vânzări, rețele CPA, telemarketing și agenții de recrutare.

Este sistemul de apelare predictivă inclus în prețul CRM-ului?

Sistemul de apelare predictivă este un modul separat, plătit, pentru apelare automatizată. Acesta nu este inclus în abonamentele standard pentru CRM.

Cât costă un sistem de apelare predictivă?

Prețul depinde de țară și de numărul de linii. Introduceți datele dumneavoastră în calculatorul de mai sus. Recomandăm cel puțin 2 linii pentru fiecare agent. Numărul minim de linii dintr-un plan tarifar este de 25.

Ce este o linie predictivă?

O linie reprezintă un apel efectuat simultan. Numărul de linii determină câte apeluri poate efectua sistemul în același timp. Liniile pot fi adăugate în orice moment, dacă monitorizarea arată că este necesar.

Pot testa sistemul înainte de a plăti?

Da, putem lansa o campanie de testare pe un volum limitat de comenzi. După testare, vom configura setările predictive optime, iar dumneavoastră veți achita planul tarifar. Configurarea nu durează mai mult de 2 ore.

Detectează sistemul de apelare predictivă căsuțele vocale și asistenții AI?

Sistemul detectează automat căsuțele vocale și asistenții AI. Astfel de apeluri sunt filtrate în câteva secunde, pentru ca agenții să nu piardă timpul, iar linia să fie eliberată imediat pentru următorul apel.

Detecția căsuței vocale funcționează în toate țările?

Da, toate detectoarele sunt universale și funcționează în orice țară și în orice limbă. Cu cât efectuați mai multe apeluri, cu atât detecția devine mai precisă.

Ce se întâmplă când sistemul dă peste o a doua linie (apel în așteptare)?

Atunci când apelarea predictivă dă peste o a doua linie și detectează mesajul specific, iar abonatul întrerupe robotul cu răspunsul său, algoritmii noștri identifică acest lucru și conectează imediat abonatul cu un agent.

Detectează sistemul de apelare predictivă situațiile în care clientul răspunde, dar tace?

Da, algoritmii noștri pot distinge liniștea de pe fundal de „respondenții tăcuți”. Astfel de apeluri sunt redirecționate către agenți.

Cu cât crește productivitatea agenților?

Apelarea predictivă mărește timpul de vorbire cu 30–40% prin eliminarea timpului de așteptare din timpul tonului de apel. Impactul exact depinde de calitatea bazei de date și de ponderea apelurilor nepreluate.

Cât de des puteți reapela „numerele care nu răspund”?

Pe baza implementărilor reale ale clienților noștri, numărul de tentative de apel crește de trei ori. Efectul exact depinde de calitatea bazei de date și de procentul de apeluri fără răspuns.

Ce se întâmplă dacă agenții nu pot face față volumului de apeluri?

Sistemul reduce automat intensitatea apelării pentru a evita supraîncărcarea agenților și creșterea numărului de apeluri abandonate. Aceste setări pot fi ajustate și manual.

Ce se întâmplă dacă numărul de agenți se modifică în timpul zilei?

Sistemul recalculează automat sarcina de lucru. Atunci când numărul de agenți se modifică, acesta crește sau descrește intensitatea apelării pentru a preveni supraîncărcarea și apelurile abandonate.

Cum știu dacă sistemul poate face față volumului bazei mele de date?

În secțiunea de monitorizare predictivă, veți vedea o evidențiere cu gri dacă nu sunt suficiente comenzi. Acest lucru înseamnă că sistemul ar putea procesa mai mult, dar baza de date este epuizată. Puteți încărca comenzi suplimentare.

Cum știu dacă am suficiente linii predictive?

În secțiunea de monitorizare predictivă, veți vedea o evidențiere cu roșu dacă nu sunt suficiente linii. Acest lucru înseamnă că sistemul are nevoie de mai multe apeluri simultane per agent, dar a atins limita de linii. Trebuie să adăugați mai multe linii.

Contribuie apelarea predictivă la creșterea vânzărilor?

Apelarea predictivă oferă întotdeauna un efect pozitiv — fie crește vânzările, fie menține același nivel, eliberând în același timp cel puțin 3 agenți. Acest lucru vă permite să extindeți operațiunile.

Ce se întâmplă cu clienții care nu au mai apucat să aștepte un agent?

Sistemul mută imediat comenzile abandonate într-o coadă separată de apelare, folosind un trigger dedicat. Rata acceptabilă de abandon poate fi configurată în setările de agresivitate predictivă.

Care este diferența dintre apelarea predictivă și cea progresivă?

În modul de apelare progresivă, sistemul așteaptă ca un agent să devină liber înainte de a efectua un apel. În modul de apelare predictivă, sistemul apelează în avans mai multe numere, preconizează disponibilitatea agenților și conectează imediat un agent liber la un apel preluat.

Pot fi combinate modurile de apelare predictivă și progresivă?

Da, ambele moduri pot fi utilizate în paralel pentru scenarii diferite. De exemplu, apelarea predictivă pentru baze de date „reci” și apelarea progresivă pentru lead-uri „calde”.

Am nevoie de echipamente speciale pentru lansare?

Pentru a începe utilizarea apelării predictive, aveți nevoie doar de un cont CRM activ cu telefonia de ieșire (outbound) activată. Nu este necesar niciun alt echipament hardware sau software suplimentar.

Există o versiune on-premise (locală)?

Da, sistemul de apelare predictivă poate fi implementat ca o soluție de sine stătătoare (standalone), în afara sistemului CRM. Pentru configurare și prețuri, contactați support@salesrender.com

Alte metode de apelare disponibile

Apelarea predictivă nu este singura opțiune. Puteți utiliza mai multe moduri de apelare simultan!

Apelare progresivă

Sistemul selectează automat următoarea comandă potrivită și inițiază apelul. Efectuează atâtea apeluri câți agenți sunt online. Ideal pentru call center-uri cu 3 până la 10 agenți și pentru lucrul cu lead-uri calde

Apelare manuală

Agenții aleg în mod independent ce comandă să apeleze și inițiază singuri apelurile. Potrivit pentru echipe de 1–3 persoane și un număr mic de comenzi

Sistemul de apelare predictivă ca soluție On-Premise (locală)

Modulul nostru de apelare predictivă (PDS) este disponibil ca o soluție locală pentru ecosistemele clienților. Poate fi utilizat în diverse industrii, inclusiv în sistemul bancar, organizații guvernamentale, companii de generare de lead-uri și agenții de resurse umane