ตรวจจับระบบฝากข้อความเสียงที่ไม่คุ้นเคยโดยใช้รูปแบบเสียงที่เป็นเอกลักษณ์ และไม่ตอบสนองต่อเสียงเพลงรอสาย (Color Ring)

ลูกค้ากดรับสายแต่ไม่ยอมพูดใช่ไหม? อัลกอริทึมของเราสามารถแยกแยะระหว่างคนรับสายที่เงียบผิดปกติกับความเงียบทั่วไป เพื่อต่อสายไปยังพนักงานได้ทันที

ตรวจจับบอต, ผู้ช่วย AI และระบบตอบรับอัตโนมัติ แม้ว่าเสียงของระบบเหล่านั้นจะฟังดูเหมือนมนุษย์จริงๆ ก็ตาม

หากระบบโทรแบบพยากรณ์เจอสายซ้อน อัลกอริทึมจะรอสายต่อไป และทันทีที่ผู้รับสายตัวจริงพูดแทรกข้อความอัตโนมัติขึ้นมา ระบบจะโอนสายไปยังพนักงานในเสี้ยววินาที

นี่ไม่ใช่แค่ตัวกรองทั่วไป แต่เป็นโครงข่ายประสาทเทียมที่เรียนรู้ได้ด้วยตัวเอง สามารถแยกแยะคนจริงออกจากระบบฝากข้อความได้อย่างแม่นยำ ใช้งานได้ทุกประเทศทุกภาษา ยิ่งระบบประมวลผลสายมากเท่าไหร่ ก็จะยิ่งแม่นยำมากขึ้นเท่านั้น

พยากรณ์จำนวนการโทรที่เหมาะสมที่สุด ตรวจสอบความพร้อมของพนักงาน เพื่อลดปัญหาลูกค้ากดรับสายแล้วไม่มีพนักงานคุยด้วย ช่วยให้เกิดการสนทนาอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีการหยุดชะงักจากการรอสายหรือสายหลุด

ไม่เกิดปัญหาคิวสายไม่ได้รับสะสมอีกต่อไป และจำนวนครั้งในการพยายามโทรเพิ่มขึ้นถึง 3 เท่า ช่วยลดภาระงานในคอลเซ็นเตอร์ลงอย่างมาก

สามารถนำฐานข้อมูลลูกค้าเก่ากลับมาโทรเพื่อขายซ้ำได้ โดยพนักงานคอลเซ็นเตอร์จะโฟกัสเฉพาะสายที่คนกดรับและได้สนทนาจริงๆ เท่านั้น ซึ่งเมื่อก่อนไม่เคยมีเวลาทำส่วนนี้เลย

หากเทียบกับเวลาทำงาน 8 ชั่วโมงต่อวัน นั่นเท่ากับเวลาของพนักงานเกือบ 3 คนเลยทีเดียว ตอนนี้พนักงานเหล่านั้นได้ใช้เวลาไปกับการสนทนาที่มีประสิทธิภาพแทนแล้ว

ในบางประเทศ ระบบฝากข้อความเสียงจะอ่านเบอร์โทรศัพท์ของผู้รับสายออกมา ถึงแม้ระบบจะซ่อนเบอร์ไว้ แต่พนักงานก็ยังได้ยินเบอร์ผ่านข้อความฝากเสียงเมื่อไม่มีคนรับสาย ระบบ Predictive Dialer จะตัดปัญหานี้ออกไปและช่วยคุ้มครองความเป็นส่วนตัวของลูกค้า

รองรับหลายคอลเซ็นเตอร์ จัดแบ่งทีมภายในแต่ละคอลเซ็นเตอร์ และตั้งค่าโหมดการโทรแยกสำหรับทุกทีมได้อย่างอิสระ

พนักงานไม่สามารถทิ้งคำสั่งซื้อไปโดยไม่มีร่องรอย ระบบบังคับให้ต้องบันทึกข้อมูลทุกครั้ง

ดูเวลาเริ่มและเลิกงานของพนักงาน รวมถึงจำนวนครั้งในการพักและการโทรได้อย่างแม่นยำ

ดูว่าแต่ละคนกำลังทำอะไรอยู่ และเข้าร่วมฟังหรือช่วยพูดในสายที่กำลังโทรได้แบบเรียลไทม์ ง่ายนิดเดียว!