CRM systém s prediktivním dialerem

Automaticky volá zákazníkům a spojuje operátora pouze tehdy, když hovor zvedne skutečný člověk. Žádná hlasová schránka ani boti. Pro e-commerce a call centra

Získat demo

Už vás nebaví poslouchat vyzváněcí tóny celý den?

Zvyšte dobu hovoru vašeho call centra o 30 %! Prediktivní dialer obsluhuje vyzvánění, zatímco se vaši operátoři soustředí na skutečný prodej.

Odcházejí operátoři od hovorů příliš brzy?

17 % hovorů ve vaší firmě je ztraceno ve fázi vyzvánění! S prediktivním vytáčením systém vždy počká na odpověď.

Prediktivní dialer s výkonným detektorem hlasové schránky

Video jsou natočena v angličtině, ale rozhraní je profesionálně a plně přeloženo do češtiny

Detektor neznámé hlasové schránky

Detekuje neznámé systémy hlasové schránky pomocí charakteristických zvukových vzorců. Nereaguje na hudbu nebo skladby přehrávané místo vyzvánění

Detekce tichého přijetí hovoru

Zákazník hovor přijme, ale mlčí? Naše algoritmy rozlišují tiché příjemce od skutečné nečinnosti a připojí je k operátorům

Detektor hlasových asistentů

Detekuje boty, AI asistenty a automatické recepční, i když znějí jako skuteční lidé

Detektor čekajícího hovoru

Pokud prediktivní dialer narazí na čekající linku, algoritmus pokračuje v čekání na odpověď. Jakmile skutečný uživatel přeruší automatickou zprávu, systém okamžitě přepojí hovor na operátora

Univerzální detekční algoritmy

Nejde jen o filtr, ale o samo-učící se neuronovou síť, která přesně rozlišuje skutečné lidi od hlasových schránek. Funguje v každé zemi a jazyce. Čím více hovorů zpracuje, tím je přesnější

Motor prediktivního vytáčení

Předpovídá optimální počet hovorů, sleduje dostupnost operátorů, minimalizuje situace, kdy je hovor přijat, ale není dostupný operátor, a zajišťuje plynulý tok konverzací bez pauz a ztracených hovorů

Podívejte se, jak to funguje

Video jsou natočena v angličtině, ale rozhraní je profesionálně a plně přeloženo do češtiny

Rozhraní operátora

Rozhraní supervizora

Monitorování uživatelů

Příběhy skutečných zákaznických úspěchů

Zpětná vazba z úspěšných implementací SalesRender

1 000 objednávek během 25 minut

Fronty zmeškaných hovorů se již nehromadí a počet pokusů o volání se ztrojnásobil. To výrazně snížilo zátěž call centra

Konečně úspěšné kampaně na opakovaný prodej

Stará databáze zákazníků byla využita pro opakovaný prodej, zatímco operátoři se soustředili pouze na živé hovory. Dříve na to nebyl čas

Vyzváněcí tóny zabíraly 20 hodin denně

Při 8hodinové pracovní době to odpovídá téměř třem operátorům. Nyní je jejich čas využit na produktivní hovory

Operátoři někdy slyšeli telefonní čísla zákazníků ve hlasové schránce

V některých zemích hlasové systémy oznamují telefonní číslo volajícího. I když je číslo skryté, může být stále slyšet ve schránce. Prediktivní dialer tento problém eliminuje a chrání soukromí zákazníků

Přestaňte poslouchat vyzvánění a mluvit s hlasovými asistenty. Soustřeďte se na prodej

Získat demo

Prediktivní vytáčení

Aby operátoři neztráceli čas vyzváněním a hlasovými schránkami, můžete zapnout prediktivní vytáčení. Zvyšuje produktivitu operátorů 2–4krát: volá současně na několik linek a operátorovi hned předá živého volaného.

Země

Počet linek

Celkem za měsíc

Hovory přímo z CRM fungují vždy. Prediktivní vytáčení je samostatná placená možnost nad jejich rámec.

Co je prediktivní vytáčení?

Automatické volání zákazníkům a spojení s operátorem pouze v případě, že hovor zvedne skutečný člověk. Vaše call centrum neposlouchá vyzváněcí tóny a doba hovoru se výrazně zvyšuje.

Pro koho je prediktivní vytáčení určeno?

Pro jakékoli společnosti s velkým objemem odchozích hovorů. Například e-commerce firmy, call centra, obchodní oddělení, CPA sítě, telemarketing a personální agentury.

Je prediktivní dialer součástí ceny CRM?

Prediktivní dialer je samostatný placený modul pro automatizované volání. Není součástí CRM předplatných plánů.

Kolik stojí prediktivní dialer?

Cena závisí na zemi a počtu linek. Zadejte své údaje do kalkulačky výše. Doporučujeme alespoň 2 linky na operátora. Minimální počet linek v plánu je 25.

Co je prediktivní linka?

Linka je současný hovor. Počet linek určuje, kolik hovorů může systém uskutečnit současně. Linky lze kdykoli přidat, pokud monitoring ukáže, že jsou potřeba.

Mohu si to před zaplacením vyzkoušet?

Ano, můžeme spustit testovací kampaň na omezeném objemu objednávek. Po testu nastavíme optimální prediktivní parametry a poté zaplatíte plán. Nastavení trvá maximálně 2 hodiny.

Detekuje prediktivní dialer hlasové schránky a AI asistenty?

Systém automaticky detekuje hlasové schránky a AI asistenty. Takové hovory jsou během několika sekund odfiltrovány, aby operátoři neztráceli čas a linka se uvolnila pro další hovor.

Funguje detekce hlasové schránky ve všech zemích?

Ano, všechny detektory jsou univerzální a fungují v jakékoli zemi a jazyce. Čím více hovorů systém provede, tím přesnější detekce je.

Co se stane, když systém narazí na druhou linku?

Když prediktivní vytáčení dosáhne druhé linky a detekuje zprávu druhé linky, účastník přeruší automat s vlastní odpovědí. Naše algoritmy to rozpoznají a spojí ho s operátorem.

Detekuje prediktivní dialer, když zákazník hovor zvedne, ale mlčí?

Ano, naše algoritmy dokážou rozlišit ticho od „tichých respondentů“. Takové hovory jsou přesměrovány na operátory.

O kolik se zvýší produktivita operátorů?

Prediktivní vytáčení zvyšuje dobu hovoru o 30–40 % tím, že eliminuje čekání během vyzvánění. Přesný dopad závisí na kvalitě databáze a podílu nezvednutých hovorů.

O kolik častěji lze volat „nezvednutá čísla“?

Na základě reálných implementací u klientů se počet pokusů o volání zvyšuje trojnásobně. Přesný efekt závisí na kvalitě databáze a podílu nezvednutých hovorů.

Co se stane, když operátoři nestíhají objem hovorů?

Systém automaticky snižuje intenzitu vytáčení, aby nedošlo k přetížení operátorů a nárůstu ztracených hovorů. Tato nastavení lze také ručně upravit.

Co se stane, když se počet operátorů během dne změní?

Systém automaticky přepočítá zátěž. Při změně počtu operátorů zvýší nebo sníží intenzitu vytáčení, aby se zabránilo přetížení a ztraceným hovorům.

Jak poznám, že systém zvládne zátěž mé databáze?

V monitoringu prediktivního vytáčení uvidíte šedé zvýraznění, pokud není dostatek objednávek. To znamená, že systém by zvládl více, ale databáze je vyčerpaná. Můžete nahrát další objednávky.

Jak poznám, že mám dostatek prediktivních linek?

V monitoringu uvidíte červené zvýraznění, pokud není dostatek linek. To znamená, že systém potřebuje více současných hovorů na operátora, ale dosáhl limitu linek. Je nutné přidat další linky.

Zvyšuje prediktivní vytáčení prodeje?

Prediktivní vytáčení vždy přináší pozitivní efekt — buď zvýšení prodeje, nebo udržení stejné úrovně při uvolnění alespoň 3 operátorů. To umožňuje škálování provozu.

Co se stane se zákazníky, kteří nečekali na operátora?

Systém okamžitě přesune zmeškané hovory do samostatné fronty pomocí dedikovaného triggeru. Přípustnou míru opuštění lze nastavit v prediktivní agresivitě.

Jaký je rozdíl mezi prediktivním a progresivním vytáčením?

V progresivním režimu systém čeká na volného operátora před uskutečněním hovoru. V prediktivním režimu předvolává více čísel, predikuje dostupnost operátorů a okamžitě připojí volného operátora ke zvednutému hovoru.

Lze kombinovat prediktivní a progresivní vytáčení?

Ano, oba režimy lze používat paralelně pro různé scénáře. Například prediktivní pro studené databáze a progresivní pro teplé leady.

Potřebuji speciální vybavení pro spuštění?

Pro spuštění prediktivního vytáčení potřebujete pouze aktivní CRM účet s povolenou odchozí telefonií. Není potřeba žádný další hardware ani software.

Existuje on-premise verze?

Ano, prediktivní vytáčení lze nasadit jako samostatné řešení mimo CRM systém. Pro nastavení a cenu kontaktujte support@salesrender.com

Další dostupné metody vytáčení

Prediktivní vytáčení není jediná možnost. Můžete používat více režimů současně!

Progresivní vytáčení

Systém automaticky vybírá další vhodnou objednávku a uskutečňuje hovor. Provádí tolik hovorů, kolik je dostupných operátorů. Ideální pro call centra s 3 až 10 operátory a práci s teplými leady

Ruční vytáčení

Operátoři si sami vybírají, kterého zákazníka zavolají, a volání spouštějí manuálně. Vhodné pro malé týmy 1–3 lidí a menší počet objednávek

Prediktivní dialer jako on-premise řešení

Náš modul prediktivního dialeru (PDS) je dostupný jako on-premise řešení pro firemní ekosystémy. Lze jej použít v různých odvětvích, včetně bankovnictví, státních organizací, lead generation společností a HR agentur